更新于 3月11日

客服总监

5000-10000元
  • 松原宁江区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服互联网电子商务新零售
岗位职责
1. 战略规划与服务优化
制定、实施和优化客户服务策略,确保服务质量和客户满意度符合公司标准。
​分析客户需求和市场趋势,调整服务流程以提升效率和客户体验。
​建立客户分类和跟进机制,优化客户关系管理(CRM)系统。
2. 团队管理与培训
领导客服团队,通过培训和激励提升团队专业能力和工作效率。
​监督团队日常工作,确保服务流程的执行和问题的及时解决。
3. 数据分析与改进
监控客服数据(如满意度、投诉率、服务效率),定期生成报告并提出改进建议。
​基于数据分析优化服务流程和资源配置。
4. 客户关系维护与危机处理
处理重大客户投诉,制定危机管理方案,维护公司形象。
​建立和维护与内部部门的良好沟通,确保客户问题得到高效解决。
任职要求
1. 教育背景
本科及以上学历,管理、客户服务、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验
通常要求5年以上客服管理经验,3年以上高级管理岗位经验。
​大型客服中心(如互联网)经验优先。
3. 能力要求
管理能力:团队建设、目标管理和绩效考核能力。
​沟通能力:与客户、团队和内部部门的高效沟通。
​数据分析能力:解读数据并制定改进策略。
​问题解决能力:快速处理复杂客户问题和危机。
​行业敏感度:了解客户服务行业动态,调整服务策略。

工作地点

松原宁江区旗王古镇私人酒庄

认证资质

营业执照信息

职位发布者

潘女士/人力资源部总监

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公司Logo吉林省旗王古镇农业开发有限公司
吉林省旗王古镇农业开发有限公司成立于2017年12月,地址位于松原市前郭县哈拉毛都镇春光村,主要从事食用农产品初加工,初级农产品收购、食用农产品批发,食用农产品零售,农副产品销售,包装服务,供应链管理服务,技术服务、开发、咨询、交流、推广,豆类种植、蔬菜种植、食用菌种植、水果种植、谷物种植、谷物销售、食品进出口、预包装食品销售、休闲观光活动,食品生产,食品销售,粮食加工,酒类经营,酒类生产,食品互联网销售,豆制品制造,农作物种子经营。注册资金200万元,企业性质属有限责任公司。现有员工百名余人,公司自成立以来,被评为“消费者信得过企业”、“重合同、守信用企业”,是种植、生产、加工、包装、销售、服务一体化私营企业之一,是我县市级龙头企业。公司经营证照齐全,在前郭县哈拉毛都镇建有鲜食玉米加工厂1座,酿酒厂1座,公司占地9000平方米,建筑面积4000平方米,硬化场地5000平方米。公司资产总额1011.74万元,固定资产634.85万元,2021年销售收入1209.60万元,上缴税金12.18万元,实现利润90.26万元。公司2021年在种植单元,种植回收订单地块面积3825亩,年产玉米1100万穗鲜玉米,年产纯粮酒100万吨,东北粘豆包年产360万袋。吉林省旗王古镇农业开发有限公司有强大的发展后劲和品牌优势,一直以“诚信、高效、务实、奉献”企业精神,奉献社会,回报大众。以“诚信为本、铸就品牌,优质服务、赢得市场”的经营理论,盘大盘强,使企业成为种植、食品开发的重要支撑,不断引进先进的现代企业制度,夯实企业管理基础,构筑优良的企业文化,坚持“优质、高效、诚信、服务于顾客”的经营方针和“质量是金,服务是心”的经营宗旨,团结拼搏,与时俱进,不断致力于向新的广度和深度拓展,建成一支具有高度敬业精神、高效创新精神、高效团队精神的员工队伍,以食品种植、生产加工为龙头,打造“旗王古镇”品牌,营造出超时代风格的一流产品,建立高品质、高水准的农业综合型企业。
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