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客户服务中心总监
1.5-2万
太原
万柏林区
5-10年
本科
全职
招1人
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职位描述
客服
投诉客服
售后客服
售前客服
岗位职责:
1. 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;
2. 负责公司客户服务体系的组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系;
3. 组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,负责客服满意度监管控制与客服品牌建设;
4. 负责客户投诉工作的管理,对重大投诉事件进行组织策划处理,及负责客户危机事件的处理,向公司领导提出合理化意见;
升级类客诉处置
(1)统筹现场突发事件、舆情事件或复杂客诉事件处理,第一时间协调多部门资源,快速响应并妥善解决问题;
(2)受理各自媒体端、政务端、现场来访端等渠道的客诉,积极响应,及时跟进处理
(3)跟进升级类客诉处置全流程,确保问题闭环解决,记录处置过程与结果,形成案例库
(4)对风险信息进行分类与分级,识别潜在风险,及时发布预警,针对高风险事件制定预控方案
分析与改善
(1)深入分析客诉数据及案例,挖掘产品质量、服务流程、营销活动等环节存在的问题,形成系统性分析报告,并提出优化建议;
(2)跟踪改善措施的执行效果,定期评估优化成果,持续提升品牌风险应对能力
(3)总结突发事件、重大舆情、复杂客诉处置经验,优化处置流程和应急预案,组织内部培训与演练,提升团队整体应对水平
任职资格:
1.本科及以上学历,新闻传播学、公共关系学、市场营销、管理学等相关专业优先。
2.5年以上客诉处理、客户关系管理等相关工作经验,3年以上重大风险事件、疑难现场接待处置经验。
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工作地点
太原万柏林区华润大厦
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山西鸣岐医疗管理有限公司
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山西鸣岐医疗管理有限公司,是一家以中医药连锁机构运营管理为核心业务,专注于为中医药企业提供连锁化管理咨询服务的专业机构。主要业务包括:中医医疗项目方案设计与实施策划、医疗机构委托经营管理、中医文化内容制作与输出等。公司以挖掘与推广我国中医气血派创始人姚登贵先生的中医气血论为己任,通过中医理论创新、疗效创新,形成了疗效独特的中医气血疗法,对目前困扰广大国民健康的冠心病、脑中风、糖尿病、癌症等四大杀手,以及在类风湿、股骨头坏死、红斑狼疮、牛皮癣、美尼尔综合征等诸多疑难病临床治疗效果均取得了质的突破,而且花钱少、康复快、愈后好等优势特点。由于在业内率先实现了中医理论的理法体系化和方药标准化,在中医医疗机构标准化、连锁化、产业化建设方面取得了显著成果,走在行业前列。在2024年由国家卫健委百姓健康频道与中国医药卫生文化协会共同举办的“健康中国”传播大会上,山西鸣岐医疗被授予“2024中医药文化重点推广公益单位”称号,中医气血疗法被指定为中医药文化重点推广项目,并有多家旗下管理的中医医疗机构被指定为“中医气血疗法公益推广基地”。自创的中医文化宣传平台被国家卫健委冠名,平台所播出内容经国家卫健委百姓健康频道审定,被列为“国家卫健委中医气血疗法优秀展播节目”,黄河电视台在新闻报道中,称之为山西省向中医药强省迈出的一大步。 2024年,山西鸣岐医疗被山西省社会学学会、山西省教育学会指定为“中医药文化进校园实训单位”; 2025年2月27日,公司董事长崔鸣岐先生接受中国互联网新闻中心主办的《中国访谈》采访,以《推动中医药产业化发展的四把金钥匙》为题,深度剖析了当今中医药产业化的发展路径与政策堵点,在业内引起强烈反响。目前,公司已成功运作多个中医医疗机构经营品牌,受委托管理的中医院、门诊部、诊所数十家。公司拥有中药制剂厂一家,建筑面积4000余平米,无论是质控标准还是生产规模均处于国内领先水平。公司计划在10年内,将成功的中医医疗机构连锁化、标准化经营模式推广到全国。公司以“弘扬中医文化,助力民族复兴”为企业使命,以“为民解难,为国分忧”为企业宗旨,以“专业、创新、责任”为企业理念,以实现“中医梦、中国梦、世界梦”为企业发展愿景。在党和国家振兴中医药产业发展的战略高度指引下,公司制定了一系列发展规划,将逐步发展成为集中医药科学研究、医疗机构管理、饮片深度加工、道地药材种植、现代化中药生产、中医职业教育培训为一体的大型中医药产业化运营集团。诚邀社会各界精英加入我们,共同缔造中医药文化复兴的传奇!
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