高级客户经理

岗位职责
1. 客户开发与转化：负责澳洲、新西兰中小学短期插班、留学陪读业务的客户挖掘，通过线上线下多渠道拓展客源，完成销售业绩指标；精准对接家长需求，提供专业的留学插班、陪读方案咨询，高效推进签单转化。
2. 客户全周期服务：为客户提供一站式专属服务，包括院校择校、插班申请、签证办理、行前指导、境外衔接等全流程跟进，及时响应客户疑问，解决申请及出行过程中的各类问题，保障服务体验。
3. 院校资源维护：维护澳洲、新西兰合作中小学资源，保持与境外院校的常态化沟通，及时同步院校政策、插班名额、入学要求等信息，确保合作渠道畅通。
4. 市场与竞品分析：关注澳洲、新西兰中小学插班、留学陪读行业动态及竞品信息，收集市场反馈，协助优化公司产品方案和服务流程；参与市场推广活动的策划与执行，提升品牌曝光度。
5. 客户关系维护：建立并完善客户档案，做好老客户跟进与维护，推动老客户转介绍，提升客户满意度和忠诚度；定期复盘客户服务案例，总结销售及服务经验。
6. 数据统计与汇报：按时完成销售数据、客户信息、业务进展等报表的统计与提交，及时向领导反馈业务推进中的问题及需求，配合团队完成整体业务目标。
任职要求核心硬性要求
1. 学历：大专及以上学历，市场营销、国际教育、外语类相关专业优先。
2. 经验：2 年及以上留学 / 移民 / 国际教育行业销售经验，有澳洲、新西兰留学业务经验，或中小学教育、陪读业务资源者优先。
3. 语言：具备基础的英语沟通能力，能协助处理境外院校简单英文对接事宜，英语四级及以上优先。
4. 资质：熟悉澳洲、新西兰中小学入学政策、插班申请流程、留学陪读签证办理要求，了解境外生活衔接常识者优先。
专业能力要求
1. 销售能力：具备极强的客户开发、谈判及签单能力，有成熟的销售技巧和客户跟进方法，能快速精准把握家长核心需求。
2. 方案制定能力：能根据客户孩子的年龄、学历、留学规划等，定制个性化的澳洲 / 新西兰中小学插班、陪读解决方案，提供专业的院校推荐建议。
3. 问题解决能力：具备良好的应急处理能力，能高效解决客户在申请、签证、境外衔接过程中的突发问题，保障业务顺利推进。
4. 资源整合能力：具备一定的客户资源或渠道资源整合能力，能快速拓展客源，同时维护好境内外合作资源。
综合素质要求
1. 职业素养：工作积极主动，目标感强，能承受销售岗位的业绩压力，具备良好的职业道德和保密意识。
2. 沟通表达：具备优秀的中文沟通表达能力，口齿清晰，亲和力强，善于与家长建立信任关系，普通话标准。
3. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能配合团队完成集体业绩指标，乐于分享销售经验，协同推进业务发展。
4. 学习能力：热爱国际教育行业，愿意持续学习澳洲、新西兰院校政策、签证新规等专业知识，适应行业动态变化。
5. 办公能力：熟练使用 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），能高效完成客户档案整理、数据统计、方案制作等工作。