汽车电话客服专员

岗位职责
一、线索筛选与首触：
1、负责新媒体渠道抖音、快手、视频号、小红书、汽车之家、懂车帝等线上平台潜客线索的初步筛选与分类，第一时间通过电话、微信等方式联系客户，判断购车意向强度；
2、根据客户需求提供基础产品咨询，解答车型配置、优惠活动等初步问题，传递品牌价值；
3、到店邀约与跟进：运用标准化话术邀约客户到店试驾或参与促销活动，记录客户需求及沟通重点，并同步至销售顾问。
对未到店客户进行原因分析，定期回访战败线索，挖掘二次邀约机会。
任职要求
1、学历与经验：大专及以上学历，专业不限；
2、有电话销售、客服或汽车行业经验者优先。