售后运营经理

一、岗位职责
1、全面管理售后部门：负责售后部整体运营管理，包括制定部门工作计划、流程规范及目标考核，确保各项工作有序推进。
2、服务体系搭建与优化：设计并完善售后服务流程（如维修、保养、退换货等），优化服务标准，提升客户服务体验。
3、团队管理与培养：带领售后团队（维修技师、客服专员等）开展工作，进行日常指导、技能培训及绩效评估，提升团队专业能力和服务效率。
4、客户问题处理：统筹解决客户在售后环节的疑难问题，处理服务投诉，维护客户关系，提高客户满意度和复购率。
5、资源与成本管控：合理调配售后部人力、物料等资源，控制售后成本，提升部门运营效益。
6、数据跟踪与改进：定期分析售后业务数据（如服务响应速度、维修成功率、客户满意度等），针对性制定改进方案并落地。
二、任职要求
1、大专及以上学历，汽车服务工程、工商管理等相关专业优先。
2、3年以上售后部门管理经验，有电动车、摩托车或汽车行业售后运营管理经验者优先。
3、具备扎实的售后流程管理能力，熟悉售后服务体系搭建和团队管理技巧。
4、拥有优秀的问题解决能力、沟通协调能力及抗压能力，客户服务意识强。
5、工作严谨负责，目标导向明确，能推动团队高效达成服务指标。