400-885-9898
职位描述
MOD（客服现场中控客服现场场控/客服资源调度岗）互联网在线生活服务（O2O）
工作职责
1、负责多业务服务指标的观测(接通率，服务水平等），按现场管理制度灵活应对突发情况，合理调配各项资源，确保运营指标达标，确保现场稳定运营；
2、负责当天员工的到岗情况，线上状态情况，遵时情况，确保人力掌握清晰可控；
3、根据管理要求，按时段解释和汇报现场指标，运营情况；
4、制定技能，系统配置管理办法，确保技能，系统场景等有序合规运营；
5、结合业务发展，对现场工具及系统做系统性优化，包含不限于优化技能优化策略，业务场景分层机制，结合实际情况制定阶梯型分流策略；
6、负责协调各供应商日常运营相关问题。
任职资格
1、本科以上学历，专业不限（经验优秀可放至大专）；
2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3、2年以上互联网客服行业或运营经验；
4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制；
5、精通Excel技能，对数据敏感，逻辑能力强；
1、负责多业务服务指标的观测(接通率，服务水平等），按现场管理制度灵活应对突发情况，合理调配各项资源，确保运营指标达标，确保现场稳定运营；
2、负责当天员工的到岗情况，线上状态情况，遵时情况，确保人力掌握清晰可控；
3、根据管理要求，按时段解释和汇报现场指标，运营情况；
4、制定技能，系统配置管理办法，确保技能，系统场景等有序合规运营；
5、结合业务发展，对现场工具及系统做系统性优化，包含不限于优化技能优化策略，业务场景分层机制，结合实际情况制定阶梯型分流策略；
6、负责协调各供应商日常运营相关问题。
任职资格
1、本科以上学历，专业不限（经验优秀可放至大专）；
2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3、2年以上互联网客服行业或运营经验；
4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制；
5、精通Excel技能，对数据敏感，逻辑能力强；
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工作地点
上海闵行区西子国际中心-3号楼3号楼
入职公司信息
- 入职公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城区庆秋弄与景昙路交叉口西南40米西子国际中心T3B座
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
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职位发布者
赵白雪/人事经理
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天津佩能能源科技发展有限公司天津佩能能源科技发展有限公司，成立于2021-08-05，注册资本为3000万人民币，法定代表人为郁言华，为上海佩信集团旗下上海佩琪信息技术有限公司全资子公司，经营状态为存续，工商注册号为120118000665449，注册地址为天津自贸试验区(空港经济区)东七道2号中兴产业基地7号楼401单元-2，经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；石油钻采专用设备销售；化工产品销售（不含许可类化工产品）；石油制品销售（不含危险化学品）；炼油、化工生产专用设备销售；地质勘查专用设备销售；地质勘查技术服务；对外承包工程；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；石油天然气技术服务；软件开发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：海洋天然气开采；海洋石油开采；职业中介活动；海员外派业务；矿产资源勘查；建设工程监理；矿产资源（非煤矿山）开采；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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