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MOD(客服现场中控/客服现场场控/客服资源调度岗)

1-1.5万
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

MOD(客服现场中控客服现场场控/客服资源调度岗)互联网在线生活服务(O2O)
工作职责
1、负责多业务服务指标的观测(接通率,服务水平等),按现场管理制度灵活应对突发情况,合理调配各项资源,确保运营指标达标,确保现场稳定运营;
2、负责当天员工的到岗情况,线上状态情况,遵时情况,确保人力掌握清晰可控;
3、根据管理要求,按时段解释和汇报现场指标,运营情况;
4、制定技能,系统配置管理办法,确保技能,系统场景等有序合规运营;
5、结合业务发展,对现场工具及系统做系统性优化,包含不限于优化技能优化策略,业务场景分层机制,结合实际情况制定阶梯型分流策略;
6、负责协调各供应商日常运营相关问题。
任职资格
1、本科以上学历,专业不限(经验优秀可放至大专);
2、性格要求:有强烈的责任心,善于团队合作,热爱客服业务及服务管理工作,有热情开朗的性格;
3、2年以上互联网客服行业或运营经验;
4、熟悉客服现场管理及外包管理,了解客服团队整体运作机制;
5、精通Excel技能,对数据敏感,逻辑能力强;
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工作地点

上海闵行区西子国际中心-3号楼3号楼

入职公司信息

  • 入职公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
  • 公司地址: 杭州上城区庆秋弄与景昙路交叉口西南40米西子国际中心T3B座
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

职位发布者

赵白雪/人事经理

刚刚活跃
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公司Logo天津佩能能源科技发展有限公司
天津佩能能源科技发展有限公司,成立于2021-08-05,注册资本为3000万人民币,法定代表人为郁言华,为上海佩信集团旗下上海佩琪信息技术有限公司全资子公司,经营状态为存续,工商注册号为120118000665449,注册地址为天津自贸试验区(空港经济区)东七道2号中兴产业基地7号楼401单元-2,经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;石油钻采专用设备销售;化工产品销售(不含许可类化工产品);石油制品销售(不含危险化学品);炼油、化工生产专用设备销售;地质勘查专用设备销售;地质勘查技术服务;对外承包工程;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);石油天然气技术服务;软件开发。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:海洋天然气开采;海洋石油开采;职业中介活动;海员外派业务;矿产资源勘查;建设工程监理;矿产资源(非煤矿山)开采;餐饮服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)
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