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6-7K诚聘商超客服主管,入职五险。

6000-7000元
  • 青岛李沧区
  • 东山
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

新零售零售/批发
岗位名称:客服主管
直接上级:店长/副店长
直接下级:收银员、客服专员
岗位定位:
全渠道用户体验的“枢纽”与会员关系的“运营官”,管理着顾客旅程的起点与终点,是处理客诉、维护口碑的核心防线,更是将会员流量沉淀、激活、转化为持续价值(69.9元年费)的关键角色。
核心职责:
1. 前台服务与收银管理:确保收银、客服、退换货等服务流程(《收银服务标准》《全员服务标准》)高效、准确、友好,管理现金安全与备用金。
2. 会员发展与私域运营:主导收费会员卡的推广与客服工作,深度运营门店企业微信社群——作为与双客群互动的主阵地,对新增8000名付费会员(KR3.3)及社群活跃度负责。
3. 全渠道客诉处理:作为“首问责任人”,依据《客诉处理流程及标准》,快速、专业地接待和处理线下及线上(社群、外卖平台、抖音)客诉,并确保1小时内响应;登记客诉台账,定期分析。
4. 团队培训:负责客服、收银团队的日常培训、排班与考核,提升服务技能与效率。
工作权限:
依据《客诉处理流程及标准》,对金额≤200元的客诉有现场赔付决定权。
对客服/收银员工有排班、培训与考核建议权。
在店长授权下,可策划执行社群互动与小规模营销活动。
任职要求:
经验:2年以上零售客服或收银管理经验,有社群运营经验者优先。
能力:具备出色的沟通协调能力、抗压能力和客户服务意识,情绪稳定,应变能力强。
知识:熟悉客户服务流程、收银系统操作及基础会员管理知识。

工作地点

青岛李沧区信联天地2号楼10楼1005

职位发布者

韩青玉/人事经理

刚刚活跃
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公司Logo一直向上(青岛)营销策划有限公司
2010年8月万树注册成立,注册金额100万。由分别来自国内一线开发企业的高管、北京上海一线知名广告公司、互动传播机构的策略和创意大咖在美丽的海滨城市青岛创立,迄今公司人员规模40人以上。经过短短数年的发展,已经成为青岛最知名的专业地产营销策划公司之一,服务于品牌管理、营销顾问、整合推广、创意设计、网络互动传播、新媒体运营推广等;擅长以大概念、大策略实现客户品牌与业绩的双赢,以开放的互联网思维实现品牌与营销的O2O互动,以营销、实效为终极目标的创意和推广帮助客户赢得市场,以精细贴身的服务赢得客户信赖,被业内誉为最独树一帜的广告公司。在地产领域,针对商业/商务地产,如公寓、写字楼、产业地产等,创造性地提出了投资性产品三维营销思考模型及商务地产“创造客户的客户价值”营销哲学,屡创市场销售奇迹,备受客户与同行推崇,被誉为商务地产营销思想家。同时,在近几年旅游业发展飞速的今天,万树机构迅速切合市场需求,针对特色小镇、目的地旅游项目及旅游地产,提供涵盖战略咨询、前期顾问、整合推广、营销平台搭建一系列的策划顾问服务,目前已服务项目涵盖三亚、西安、青岛、临济、日照、即墨等城市及区域。在新媒体互动营销服务上,成功服务《爸爸去哪儿》、《奔跑吧兄弟》区域炒作传播,以及绿地伦敦项目、华融蓝海洋·望海/听海、福瀛·天麓湖、保利·gala广场、世茂公园美地、海信地产、星河湾、泰豪国际广场等地产项目推广,同时服务海尔润心电脑、海尔钢铁骑士、海贸云商等品牌线上整合推广。 2018年涉足文旅板块,是斯维登集团、浙江清华长三角研究院战略合作伙伴。成功服务山东省旅发委好客山东十大文化旅游目的地——东方圣地、仙境海岸;世界旅游城市联合会2018青岛香山旅游峰会;好客山东日本大阪营销活动、德国汉莎营销活动;济南文旅集团茶富谷策划;济南文旅集团齐鲁8号风情路乡村旅游运营策划;即墨金口家天下文化旅游度假区;即墨龙泉街道乡村振兴策划;青岛红树林度假世界等。目前已连续三年荣获“广告服务机构最佳服务商之一”的殊荣。服务客户包括卓越集团、绿地集团、保利地产、中南集团、绿城集团、清控科创、今典集团、北大资源、龙湖地产、金隅嘉业、海上嘉年华控股、新华锦集团、山东海发、山东高速地产、海信地产、康大地产、隆和置业、山东安邦置业、滨海润城置业、北京天瑞金、山东高速、香港德辉集团、百城置业、西安上善置业、日照旅游局、金山集团等。说完了正经的,为了你能对我们有个更直观的了解,带你来认识一下不一样的万树吧先说说这儿的现状 1.地处商业繁华地段,很有那么点儿调调; 2.这里有许多大神(经病),洗尽铅(ju)华(hua)等待着与你机智的碰撞; 3.有不少人很奇怪的喜欢锅巴这种传统零食,原因不明……; 4.BOSS先生很范儿,帮助员工从不留姓名,请叫他雷锋同志或者红领巾就可以了; 5.公司很(huo)繁(hen)荣(duo); 6.定期及不定期聚会,舌尖上的公司真没乱盖,比如:吮指蛋香超薄脆蔬铁板Q饼加麦香脆饼特调秘制本土祖传酱料劲爆饼——煎饼果子; 7.定期及不定期旅游,踏遍四季山河,祖国的版图其实也不算太大…… 8.节操是什么?……不妨说说你可能想要的。 1.有人无理压迫你,你可以打他!保证不打死就行; 2.比行业更优越的薪资;广告党够苦逼了,咱生活上得过得去是吧; 3.不用刷存在感,会有热(bu)情(shi)诚(tai)恳(ju)的同事主动跟你勾肩搭背; 4.能学到东西。同时如果你肚子里有东西,我们也乐于请教学习。 5.没有权威,广告也不怎么相信绝对,但经验许多时候真不是扯谈。 6.可以随时随便随地吃零食,没人管你。(建议是当“领导”站在你身边时,自觉点儿,主动分给领导一点儿,容易过稿。如果他拿了零食,还总不给你过稿,酌情考虑是否打他!) 7.关于未来,公司平台稳步发展,不说一展宏图吧,至少能让你活得挺令人尊敬的。说说我们对你的要求 1.你得热爱房地产广告; 2.你得有自信,不解释; 3.有自己的想法主张,别人云亦云,当然得有道理。以上,你看到了,没那么多冠冕堂皇,像高大上那种东西平时写烂了,因此对于可能成为小伙伴的你,我们就尽量实实在在的。再其余,有时间就来见我们一面,感受一下,然后一起干点儿有趣儿的事儿吧。
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