运营助理

一、 行政事务

1.负责文件收发、归档，会议筹备及纪要整理；

2.完成领导交办的其他行政类临时工作。

二、 工单与设备协调

1.管理工程师工单，协调办公设备维护、报修事宜；

2.对接内外部资源，处理日常行政及服务咨询需求。

三、 客户服务与维护

1.承接客户的基础咨询，解答产品使用、订单查询、售后流程等问题，复杂问题及时转接给上级或对应部门；

2.协助工程师现场服务，负责物料准备、客户对接及服务记录整理；

3.参与服务流程优化，监控并改进服务质量；

4.负责活动的前期宣传（如社群发通知、私信触达目标客户）、中期数据跟踪（参与人数、核销率）、后期效果汇总、活动执行与支持。

四、 数据与合同管理
1.负责合同台账建立、归档，跟进收付款对账及回款进度；

2.定期统计客户相关数据，包括新增客户数、活跃客户数、留存率、复购率、客诉率等；

3.按照要求制作数据报表，协助上级分析数据变化原因，提出初步优化建议。

任职要求：

1.大专及以上学历，计算机、通讯类、运营相关专业；
2.工作认真负责、细致严谨，有较强的沟通协调能力、责任心和团队协作意识；
3.能熟练操作基础办公软件（如 Excel、Word）​；
4.服从工作安排，吃苦耐劳。