海外售后技术支持工程师

岗位职责
1. 负责海外代理商的技术支持工作，通过远程（邮件、电话、视频）或现场出差方式，快速响应血液分析仪、生化分析仪、荧光免疫分析仪及配套试剂的安装调试、故障排查、维修维护需求，确保设备稳定运行。
2. 制定英文技术培训方案，为海外代理商、终端客户提供产品操作、日常保养、试剂使用等专业培训，提升客户自主使用与维护能力。
3. 处理海外客户投诉与咨询，建立完整的服务记录与故障案例库，跟踪问题闭环，持续提升客户满意度与品牌口碑。


4. 编制、优化英文技术文档（操作手册、维修指南、FAQ等），完善国际服务知识库。
5. 收集海外市场产品使用反馈、客户需求及竞品动态，及时同步至研发、产品部门，助力产品优化与升级。
6. 协助海外展会、重点项目的技术支持工作，负责现场产品演示、客户答疑及技术交流。
任职要求
1. 本科及以上学历，生物医学工程、医学检验、生物技术、机电一体化、电子工程等相关专业优先；有IVD行业国际客服/售后经验者优先。
2. 英语CET-6及以上，听说读写流利，能以英语作为工作语言，熟练撰写技术文档、开展跨文化沟通及客户培训。
3. 有硬件研发工作经验优先。熟悉体外诊断设备（血液/生化/荧光免疫分析仪优先）的工作原理、操作流程及维修维护技术，具备独立解决设备硬件、软件故障的能力。
4. 具备强烈的客户服务意识、责任心及快速问题解决能力，能耐心响应客户需求，有效处理突发技术问题。
5. 适应高强度海外出差需求（根据业务安排，负责区域内客户现场支持），具备良好的抗压能力、团队协作精神及跨部门沟通协调能力。