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物业客服主管

5000-6000元
  • 澄迈
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服现场客服物业管理
具体职责及工作内容
1. 遵守销售动线各项规章制度、规程及标准;
2. 负责营销案场各类推广、暖场活动的对接及现场工作的安排;
3. 负责本部门客服人员的服务礼仪及标准、仪容仪表、客户投诉及突发事件处理的培训;
4. 及时将日常服务过程中遇见的各种特殊事件整理成案例,并对员工进行培训;
5. 定期梳理、汇总各岗位反馈的客户信息,并将汇总后的信息及时反馈给案场负责人;
6. 对营销案场物业服务进行策划与创新,并及时反馈给案场负责人,协调资源实施;
7. 定期盘点、清查会所及样板间物品,记录存档,对遗失或损坏的物品及时上报;
8. 协助本部门其他人员的临时性工作,配合项目各部门完成需协助的临时性工作;
9. 负责根据销售现场工作需要制定相关岗位职责、案场礼仪服务标准及案场服务流程;
10. 负责营销案场每周品质巡检工作,并提交周检报告,对所发现的问题协助相关部门及时解决负责营销案场每周品质巡检工作,并提交周检报告,对所发现的问题协助相关部门及时解决;
11. 每月开展部门员工面谈沟通,了解员工思想及想法。
12. 定期组织部门周例会,总结上周工作完成情况及下周重点工作安排;
13. 制定部门月度工作计划及培训计划,并按照各项计划开展培训工作;
14. 负责处理与服务区域有关的临时性突发事件,重大事件及时上报,降低服务区域管理风险;
15. 完成上级领导交予的其他任务。
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工作地点

澄迈老城镇

职位发布者

蔡小娜/人事经理

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公司Logo海南合悦房地产开发有限公司
龙吉·和悦府项目简介一、公司简介海南合悦控股集团成立于2017年,先后在海南三亚、海口、澄迈、保亭等区域投资开发,深植于海南自由贸易港,是一家创新型文化地产开发和中式生活运营企业。合悦集团以与同心、同德、同频、同行的经营理念,以发正心、生正念、走正道、干正事为共同价值观,实现社会价值、企业价值、员工价值和合共生的共同追求为使命,共同营造“让遇见臻于美好”而不断精进的共同愿景。集团业务涉及地产开发、文旅开发、商业运营与物业服务四大板块。合悦集团主业地产开发板块,已开发三亚·北秦华府并获得市场与业界好评,在建与后续开发项目:龙吉·和悦府规划建筑面积约22万方,海口安居房项目规划建筑面积约31万方,保亭七仙禧乐小镇项目规划建筑面积约7万方。合悦集团新兴的文旅板块,响应政府号召,“力争将东坡文化打造成海南根植历史、面向未来、影响世界的重要文化地标”,于澄迈海口交汇处规划建设东坡禧乐荟文化公园。项目寻迹苏东坡登陆海南途经地(驿道七里铺),择址中国传统村落、800年龙吉古村,“澄迈”命名发源地澄江与迈岭交汇之地,具有重要的文化历史昭示意义。项目占地约500亩,分三期开发。围绕澄迈东坡文化主线,囊括市集、研学、农耕、民宿、餐饮、非遗等多重业态,义利并举,兼顾经济效益与社会效益,力争为传承发扬东坡文化、以东坡文化照亮澄迈,为农文旅共富乡村贡献一份力量。合悦集团以“发现土地价值,溯源文化深度,精筑产品细节,共创美好未来”为发展目标,致力于中国传统美学融入生活方式的创新和呈现。二、项目概况龙吉和悦府项目位于老城南站出口路南段,与海口南站一路之隔;项目总占地532亩,总建筑面积约22万㎡,计容建面15万㎡,总投资额10.3个亿,总户数1318户,容积率1.87,车位比:1:1.22,绿地率:40%;项目共分为4期开发,目前已开发1期2期,占地65.4亩,建筑面积78502㎡,总计17栋,户型约103-180㎡;,三四期占地60.3亩,建筑面积78571㎡,拟定位为第四代建筑开发;总停车位为1608个,地下车位1544个,地面停车位64个;东坡禧乐荟商业文旅项目(1141+1143地块),其中1141地块占地46亩,可建设用地17.77亩,1143地块占地78.2亩,可建设用地13.8亩;另租赁澄江迈岭区域土地319亩,并邀请MAO进行概念规划设计,并向县政府进行初步汇报;拟于24年12月呈现一期米悦农场部分;
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