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运营(隐患排查服务调度方向)

1.2-1.6万
  • 杭州拱墅区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

服务运营
岗位职责:

一、项目全周期调度管理
  1. 新项目统筹
    • 根据保司合作优先级、地区风险等级(如高危行业集中度)制定新项目联系序列。
    • 全程跟进项目录入系统,确保信息完整(含隐患类型、保司特殊要求等字段)。
  2. 月度服务计划与派单
    • 计划生成:每月23日前汇总下月服务清单,结合历史数据(如隐患整改率)优化资源分配。
    • 智能派单:参考美团调度逻辑,按工程师资质、地理位置、服务时效自动匹配项目,月底前完成系统派单。
    • 跨省协调:月初5日内同步外省派单详情,预留缓冲时间应对政策差异(如资质属地化要求)。
二、数据驱动与异常处理
  1. 服务数据闭环
    • 周报同步各组完成率、隐患复检率等核心指标至工程师负责人,对标KPI。
    • 月末生成多维统计报表(如服务延迟原因分析),支持决策优化。
  2. 异常响应机制
    • 建立分级预警系统(参考滴滴调度):
      • 一级(紧急):服务超时、重大隐患未整改;
      • 二级(常规):报告未上传、政策冲突。
    • 48小时内闭环反馈至保司及技术团队。
三、政策与系统协同
  1. 动态政策管理
    • 吃透保司政策:将8项政策要素(如服务频次、系统使用)转化为检查清单,定期更新至内部知识库。
    • 组织季度政策解读会,确保工程师与运营信息同步。
  2. 系统使用督导
    • 监控工程师端操作日志,重点跟进报告上传时效性,对滞后人员定向培训。
四、会议与跨部门协作
  • 代表部门参与保司联席会议,提前准备数据看板(如服务覆盖率、整改达标率)。
  • 联动技术部门优化派单算法,减少人工干预。
岗位要求:
1、本科及以上学历
2、有滴滴、美团运营经验者优先
3、沟通能力强、情商高
4、对工作响应速度快

工作地点

杭州拱墅区睿勤国际广场b座1301

职位发布者

彭祺玥/人事主管

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