电商客服经理

岗位优势：
1、电商客服团队规模80人，旺季超过100人，含售前、售中、售后。
2、下设五个部门，有5位客服主管。汇报对象总经理
岗位职责：
1、负责管理整个客服团队日常工作；
2、负责优化和制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行业务培训、服务能力提升培训，并执行实施;
3、及时处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发危机事件及时上报并妥善处理;
4、监控客服服务质量，定期分析常见问题，提出改进建议，不断提升客户服务标准;
5、客服跟进事项周度月度复盘，产出周、月维度数据报表与分析，利用数据反哺运营、产品、服务决策提供优化支持
6、带领客服团队完成转化目标，负责目标的分解、落实;
7、制定客户服务规范、流程和制度及KPI考核等基础制度，完善客户常见问题反馈及解决办法;
8、运用平台等工具向客户发送促销信息，维护客户关系，增加客户粘度。
任职要求:
1、大专及以上学历，3年及以上客服管理经验，有团队搭建经验，管理过50人以上客服团队;
2、熟悉电商售前售中售后全过程;
3、责任心强，良好的团队管理能力和抗压能力，具备较强的学习能力和创新意识。
4、熟悉天猫、京东、抖音等平台规则流程，能够主动规避潜在的风险；
5、具有良好的逻辑思维、业务梳理能力及沟通表达能力、学习能力;
6、有数据化思维,能独立带领团队，有较强团队建设管理能力，统筹能力。上班时间：月休4天，周日休息 8:30-18:00
薪资待遇：20-25K ，五险一金齐全，公司提供吃住