物业客服主管

岗位核心职责
全面负责物业客服团队的日常管理、排班调度及服务标准督导工作；
制定并优化客服流程与服务规范，持续提升服务品质与客户满意度；
统筹客户接待、问询答疑、需求响应及VIP贵宾服务对接，确保全流程高端服务体验；
协助营销团队开展重要活动，主导客服环节的策划、执行与现场人员协调；
处理服务过程中的突发事件与客户投诉，具备较强的应急处理与沟通化解能力；
负责团队培训与绩效管理，不断提升团队成员服务意识、礼仪规范与业务水平；
维护环境、设施及服务形象的统一性与高标准，定期提出改进建议并推动落实。
【我们提供】
具有竞争力的薪酬待遇：月薪 9000元起+餐补+年终绩效奖金+团队激励；
完善的福利保障：五险一金、通讯补贴、工装、及节日福利；