客户服务经理

岗位职责描述：
1）客户面积极履行华鑫产品的售后质保责任，严格遵从客户及华鑫公司相关服务作业规范和流程，负责客户质量问题及时响应、信息收集、问题录入、L1问题定界、现场应对&遏制、实物传递管理（替换件、不良品）、质量指标及索赔处理、客户沟通汇报、客户基础培训、问题跟踪闭环与内外部推动等任务事项，并按要求输出相关工作报告；承接质量问题处理效率、质保成本（替换件、索赔等）、内外部客户满意度等关键考核指标。
2）识别并主动推动问题改进，提升维护效率，降低服务成本；
3）组织对接客户质量审核需求及迎审准备，推动完成高质量迎审；
4）维护中基层客户关系，现场按需支持开发交付，仓储物流及销售等周边领域工作
能力要求描述：
1）大专及以上学历；具备3年以上汽车行业工作经验；
2）学习掌握公司车载智能部件的维护技能，有效组织客户培训，导入客户售后及生产部门；
3）有良好的服务意识和客户沟通协调与推动能力，能够有效管理客户关系；
4）目标结果导向，有较强的问题推动能力和责任意识；
5）工作态度端正，认真负责，切实维护公司利益和形象