酒店房务部经理

职位名称：房务部经理 (Housekeeping Manager)
所属酒店：巴音布鲁克假日酒店 (洲际酒店集团旗下)
工作地点：新疆巴音郭楞蒙古自治州和静县巴音布鲁克镇
薪资待遇：9000-14000元/月
岗位职责
1. 日常运营与管理
l 指导客房部（包括楼层清洁、公共区域卫生、布草与工服洗涤、物料管理）的日常事务，计划并分配工作。
l 根据酒店的运营标准，定期对客房和公共区域的清洁质量、设施设备进行检查。
l 确保部门内工作流程的一致性与高效性。
2. 服务与质量管理
l 建立并监督一系列工作标准，确保所有员工的服务达到标准要求。
l 确保客房和公共区域都达到品牌清洁标准以及对客服务水准。
l 灵活处理客房部的客人投诉和各类特殊情况。
3. 团队建设与培训
l 通过定期的辅导和反馈，培养团队并提高绩效，为员工制定发展目标。
l 对员工进行思想教育和业务培训，创造良好的工作环境。
l 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理。
4. 行政与成本控制
l 协助制定部门的年度预算和财务计划，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
l 负责管理房务部的库存资产，定期完成库存盘点工作，控制消耗品成本。
l 准备和提交各项经营报表与报告。
任职要求
1. 学历与经验
l 大专及以上学历。
l 拥有3-5年以上国际连锁品牌酒店客房部管理经验，其中至少2年担任主管或经理职务。
l 具备洲际酒店集团（IHG）或同类国际品牌酒店工作经验者将获优先考虑。
2. 专业能力
l 精通客房运营：熟悉客房部的服务流程、质量标准和各项操作规程。
l 管理与领导能力：具备出色的团队领导力和培训技巧，能调动员工积极性。
l 财务敏感度：具备成本控制意识，能够协助完成部门的财务目标。
3. 综合素质
l 出色的沟通协调能力，能与工程部等其他部门保持良好的合作关系。
l 具备强烈的责任心和对细节的关注度，能确保服务品质。
l 能够适应高海拔地区的工作环境，并能接受旅游旺季时的高强度工作和轮班安排。
福利待遇
l 福利保障：缴纳五险，提供年终奖金、带薪年假。
l 生活保障：提供免费工作餐及员工宿舍。
l 职业发展：提供系统的IHG品牌标准培训与清晰的职业晋升通道。
l 专属福利：享受洲际酒店集团全球范围内的员工专属房价。
l 其他福利：节日福利、团建聚餐、交通补助等。