售前客服专员（晚班）

岗位职责



1. 客户响应与咨询



◦ 负责晚班时段各渠道（在线聊天、电话、企业微信 邮箱等）客户咨询的首次响应，确保在30分钟内有效响应，信息完整准确。



◦ 熟悉公司对外宣传口径、关键信息、产品报价、操作流程及规范，准确解答客户问题。



2. 需求挖掘与澄清



◦ 一次性澄清客户需求，介绍符合需求的产品，主动挖掘客户更多延伸需求。



◦ 确保需求澄清完成率≥95%，提升客户沟通效率。



3. 报价与方案推荐



◦ 与客户充分沟通，完成履约评估后提供准确报价，报价准确率≥95%。



◦ 优先推荐使用标准产品方案，标准方案使用率≥80%。



4. 履约与合规



◦ 对特殊报价客户，严格按审批流程报批后再报价，杜绝未评估或越权报价，履约评估完成率≥99%。



◦ 引导客户签订合同，做好合同存档与到期提醒，合同管理合规率≥90%。



5. 转化与协同



◦ 按指标完成每月成交转换目标，达成率≥月度指标。



◦ 与其他岗位（销售、运营、财务等）协同配合，确保流程合规，协同与合规率≥95%。



6. 异常复盘



◦ 对服务过程中的异常情况及时复盘，输出结论，确保异常复盘完成率100%。


任职要求



1. 学历与经验



◦ 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服相关专业优先。



◦ 有1年以上国际物流行业售前客服或电商/企业服务客服经验者优先，晚班客服经验者优先。



2. 专业能力



◦ 熟悉售前服务流程，能快速理解产品信息并准确传递给客户。



◦ 具备良好的沟通表达能力、需求挖掘能力和问题解决能力。



◦ 能熟练使用办公软件（Word、Excel）及客服系统、CRM系统。



3. 素质要求



◦ 责任心强，抗压能力好，能适应晚班工作节奏。



◦ 细致耐心，服务意识强，注重客户体验。



◦ 遵守公司规章制度，有较强的合规意识。



4. 其他



◦ 能接受轮班、晚班及节假日排班。