海外仓客服经理

**-**元

深圳宝安区
5-10年
本科
招1人

英语售中客服售前客服售后客服跨境电商货运物流

我们的优势：
大榕树集团，专注于海外仓近十年，国内海外仓储和物流领域的行业领跑者。让你身在成都，与世界互联。领导好，扁平化管理，提供“一对一“带薪培训，超燃晋升体制助你一路乘风破浪升职加薪！
员工福利
AAAA工作环境：
停车费超便宜！！！
欢乐下午茶：
自助咖啡机+总裁精选咖啡豆=无限量续杯！健康养生花草茶，季节限定小果盘，更有集体生日迷你party与大家共享快乐！
幸福工作时间：
弹性工时巧妙避开通勤高峰，朝九晚六周末双休大可养精蓄锐！5天及以上带薪年假！
更多福利：
年终尾牙评优抽奖，不定期团队聚餐，集团年度团建出行，婚育、大病津贴+国家法定节假日礼品相送情义满满！
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岗位职责：
1. 负责海外仓客户的管理，确保为客户提供海外仓储配送的合理解决方案；
2. 负责部门工作分配，确保客户货物在海外仓储配送的高效运行；
3. 负责海外仓总体的对接事宜，督导仓库按标准完成仓储配送作业；
4. 负责客户服务的多方协调工作及投诉升级的异常处理；
5. 负责组织培训和定期优化客服部门的客服服务工作、流程及制定相关方案；
6. 定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，仓储物流、客服专业优先。
2. 具备五年及以上客服、仓储物流、跨境电商等行业经验，三年以上的管理经验优先。
3. 对客户服务，投诉处理，用户体验等方便有一定专业程度的见解。
4. 责任心强，具备良好的沟通能力，灵活应变，善于引导及处理突发事件。
5.需与国外客户邮件沟通，需一定的英文基础。

职位福利：年底双薪、绩效奖金、年终分红、股票期权、全勤奖、弹性工作

职位亮点：弹性工时周末双休带薪年假年终奖金

公司介绍

大榕树是专业的全球供应链服务专家。公司专注于全球供应链服务近十年,凝聚了知名科技企业的技术专家、供应链管理专家,以及全球亚马逊资深运营专家,自主研发了技术领先的仓储管理系统。深圳、上海、成都等地设立公司，并在国外设立了美国公司、加拿大公司和欧洲公司,全面覆盖全球供应链业务,助力中国制造通向全球。我们的产品1.头程+关务服务海运整柜优势大，可优化申报流程，提供专业的关务咨询；2.提拆派一体化服务在CA,NJ,TX,SAV码头，有自营拖车公司，支持整柜直送。并配有专业转运仓点，全面覆盖FBA转运、商卡、私人地址等快速中转服务；3.仓储服务除支持小件+中大件常规一件代发业务外，也支持其他客户需要的定制化服务；4.尾程派送服务本地快递实现全重量段覆盖，低价稳定。LTL和FTL卡派可覆盖全美，支持白手套服务。6大优势：1.一站式服务头程、提柜、仓储、尾程配送多场景多渠道全链条服务。2. 自有卡车公司在CA,NJ,TX,SAV设有码头提柜车队，并配备53尺，30尺，26尺等多型号卡车，长途干线与LOCAL派送精密结合。3.多仓点布局仓点多，面积大，范围广，业务细分到仓，设有转运拆柜仓，小件仓，中大件仓，退件仓等专业仓。4.优势账号尾程快递渠道多，折扣好，高达90%折扣，正规安全。5.技术保障公司⾃主研发的系统，已与各种行业主流系统对接。6. 履约稳定系统下单后当日极速核验发货，48小时内上网率高达99%，精准高效，全程无忧。服务特色大榕树在美国洛杉矶、休斯顿、萨凡纳、芝加哥、新泽西,加拿大温哥华、多伦多，德国北威州、英国曼彻斯特等地设有海外仓,总面积近380万尺。1. 门到门一站式服务覆盖欧美全境的头仓配一体化服务，实现“一票到底”与闭环运输，全程可控。2. 灵活定制库内支持各种定制化服务，包含贴换标、检测、翻新、维修，大件设备组装等，为跨境卖家降低运营成本保驾护航。3. 快速响应自控仓点高达30多个，由专业的仓库管理团队统一管理，可快速响应客户各类定制化需求。4. 本地化支持全球配置白、晚班客服团队，提供7*24小时不间断一对一服务，让跨境卖家更安心。