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物业客服负责人

9000-10000元·14薪
  • 杭州萧山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责
1、负责包括客服满意度、收缴率、清欠率、经营指标等在内的业务达成。
2、负责客服报事及投诉处理、重点客户的沟通及关系维护、客服满意度建设,社区文化活动策划执行。
3、负责对内外部的人际关系建立与维护,联动内部人员,对接沟通外部单位(外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位)协调资源,处理项目事宜。
4、负责团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围营造等,对客服重点工作进行跟踪及推动,及时进行纠偏。
5、现场品质巡查,协同项目各专业条线开展品质提升工作,亮点打造、管控项目品质。
6、项目合法合规运营自查自纠;项目安全隐患梳理,突发舆情事件的应对及机制建立。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业行业3年以上团队管理经验。物业管理、旅游管理、酒店管理、人力资源、工商管理、财务等相关专业优先。
2、3年以上团队管理经验。
3、持有注册物业管理师、项目经理证书等资社区、街道办等政府机构对接经验者优先。质证书者优先。
4、TOP10物业公司从业经验,具备业委会或持有注册物业管理师、项目经理证书等资社区、街道办等政府机构对接经验者优先。
5、拥有能力要求:有比较突出的抗压能力及问题解决能力。
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工作地点

杭州萧山区华润置地亚奥城小区服务中心

职位发布者

黄女士/HR

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公司Logo润加物业服务(上海)有限公司南京分公司
华润万象生活物业南京公司于2005年进入江苏,业务布局南京、扬州、泰州、无锡、常州、苏州、南通、盐城、徐州、淮安等10个地级市。在管物业项目60余个,服务面积2000余万方,服务业主100000+户,拥有员工4000+人(含外包)。无锡、苏州等多个城市在当地物业管理协会担任副会长单位、常任理事单位;近20个项目曾获省、市、区级示范优秀小区荣誉称号,物业管理水平在行业内处于领先地位,受到业主和市场广泛认可。
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