物业客服负责人

岗位职责
1、负责包括客服满意度、收缴率、清欠率、经营指标等在内的业务达成。
2、负责客服报事及投诉处理、重点客户的沟通及关系维护、客服满意度建设，社区文化活动策划执行。
3、负责对内外部的人际关系建立与维护，联动内部人员，对接沟通外部单位（外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位）协调资源，处理项目事宜。
4、负责团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围营造等，对客服重点工作进行跟踪及推动，及时进行纠偏。
5、现场品质巡查，协同项目各专业条线开展品质提升工作，亮点打造、管控项目品质。
6、项目合法合规运营自查自纠；项目安全隐患梳理，突发舆情事件的应对及机制建立。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业行业3年以上团队管理经验。物业管理、旅游管理、酒店管理、人力资源、工商管理、财务等相关专业优先。
2、3年以上团队管理经验。
3、持有注册物业管理师、项目经理证书等资社区、街道办等政府机构对接经验者优先。质证书者优先。
4、TOP10物业公司从业经验，具备业委会或持有注册物业管理师、项目经理证书等资社区、街道办等政府机构对接经验者优先。
5、拥有能力要求：有比较突出的抗压能力及问题解决能力。