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海外技术支持工程师

1.5-2.5万
  • 深圳宝安区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

智能产品英语流利客服汽车智能互联
【岗位职责】
1,及时响应和处理海外客户对产品的咨询、使用疑问与投诉;
2,准确诊断客户描述的产品问题,提供清晰、专业的初步解决方案和操作指导;
3,高效协调内部技术团队进行进一步处理,全程跟踪直至问题闭环;
4,熟练使用公司内部工单系统、知识库等工具,记录、分类、跟踪和升级客户问题;
5,收集、整理和分析常见故障信息及客户反馈,为产品改进和知识库更新提供输入;
6,客户关系维护与体验提升,协助和维护海外售后服务的SOP和知识库内容
7,提供海外客户必要的售后信息与培训支持
【岗位要求】
1,大专或以上学历,英语、国际贸易、电子工程、汽车服务工程或相关专业优先;
2,1-3年以上电子产品的售后客服、技术支持或客户服务相关经验;
3,有车联网TBOX/OBD产品、汽车后市场产品售后支持经验者优先;
4,精通英语,具备流利英语口语和优秀的英语书面表达能力;
5,具备较强的技术理解能力和问题排查能力,对硬件、软件、网络连接等常见电子问题有基本认知。
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工作地点

深圳市-宝安区-迪福路与固戍二路交叉路口往北约280米U3栋3A01

职位发布者

张欢/人事经理

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