直播间网络咨询

岗位职责
1.负责直播间用户实时咨询响应，通过文字、语音等方式解答用户疑问（如项目原理、适合人群、价格、恢复期、安全保障；
2.挖掘用户核心需求（如抗衰、祛斑、塑形），结合品牌项目优势（专利技术、专家资源、高端服务）进行精准推荐，引导用户留资（手机号、微信）或预约到店；
3.记录咨询用户信息及需求，及时同步至销售团队，跟进转化进度，确保咨询 - 留资 - 到店的闭环；
4.熟悉直播间优惠政策（如限时折扣、满减、赠品），灵活运用福利引导用户下单，提升转化效率；
5.维护直播间用户关系，解答后续疑问（如预约流程、到店注意事项），提升用户满意度及复购意愿；
6.遵守医疗广告合规要求，不夸大项目效果，不承诺绝对疗效，确保咨询话术专业合规。
任职要求
1.大专及以上学历，1 年以上医美咨询、客服或直播带货咨询经验，熟悉医美常见项目（抗衰、皮肤管理、整形等）者优先；
2.具备良好的沟通表达能力及共情力，能快速理解用户需求，用专业、通俗的语言解答疑问，建立用户信任；
3.了解医疗广告合规要求，掌握合规咨询话术，避免违规表述，有医美咨询合规培训经历者优先；
4.具备较强的销售意识及转化能力，目标感强，能承受一定的工作压力；
5.熟悉直播平台（抖音、视频号等）操作，能快速响应直播间用户咨询，具备良好的团队协作能力（配合主播、场控推进转化）。