工作内容:
1、通过在线打字聊天的形式解答电商平台(天猫官方旗舰店)用户关于产品的咨询,查询及各种问题解答;
2、协助客户完成订单,提高客户满意度;(说明:出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机,个人会有带密码锁的员工柜存放手机,在公司其他区域可以正常使用手机);
工作时间:
弹性工作时间,轮班调休制,每天工作8小时,每周双休(做五休二,非周末双休)。
根据排班,每一周换一个班次。具体班次安排如下(根据公司业务发展要求,班次或会有增加和调整,具体班次请入职后以实际排班为准):
一般班次:
8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 12:00-21:00
特殊班次:
13:00-22:00(每天30元车贴) 14:00-23:00(每天40元车贴)
15:00-24:00(每天50元车贴) 16:00-1:00 (每天50元车贴)
天地班:8:00-12:00 16:00-20:00(中间休息4个小时,每天30元车贴)
通宵夜班:20:00-8:00(上四休三,每天50元车贴)
通宵夜班的频次很低且咨询量很少,每两三个月才会上一周,且入职前四个月不会排通宵夜班