职责和工作内容： 1. 客户服务管理： - 负责处理和跟踪客户的售后服务请求，包括设备故障报修、技术咨询等。 - 根据客户反馈和投诉，协调相关部门快速响应和解决客户问题。 - 监控客户满意度并定期进行客户回访，持续改进客户体验。 2. 团队管理： - 领导并培训客服团队，提升团队的技术知识和服务水平。 - 制定并执行服务标准与流程，确保团队高效运作。 - 定期组织内部培训，提升团队技能以应对不断变化的市场和技术需求。 3. 技术支持： - 与技术支持和维修部门密切合作，确保客户的问题能够快速准确地得到技术解决方案。 - 为重大技术问题提供高层次的技术咨询，并参与复杂问题的现场解决。 4. 客户关系维护： - 维护与现有客户的良好关系，提升客户粘性。 - 主动了解客户需求，预防潜在问题并提供解决方案，延长设备使用寿命和减少停机时间。 5. 报告与分析： - 定期向公司高层提交售后服务报告，分析客户反馈及问题解决进展。 - 监控售后服务指标（如维修率、响应时间等），提出优化建议。 6. 跨部门协调： - 与销售、技术、物流等部门协作，确保售后服务的顺利进行。 - 协助销售团队进行技术演示和设备交付过程中的服务支持。 任职要求： 1. 学历与背景： - 专科及以上学历。 - 具有工程机械行业售后服务管理经验者。 2. 工作经验： - 至少3-5年客服经理管理工作经验，具备工程机械、设备维护或相关领域的工作经验。 - 具有良好的团队管理和客户关系管理能力。 3. 技术能力： - 对工程机械设备的基本原理和维护保养有深入了解。 - 能够阅读和理解技术手册，并具有解决技术问题的能力。 4. 个人素质： - 优秀的沟通与协调能力，能够与客户及内部团队高效合作。 - 具备高度的责任感和抗压能力，能够在紧急情况下快速应对。 - 结果导向，具有强烈的客户服务意识。 5. 语言与计算机技能： - 熟练使用办公软件，具备CRM系统操作经验。 - 具备良好的英语读写能力者优先。