网络运营客服

一、岗位职责​
平台客户服务：熟练操作淘宝、京东、阿里巴巴等平台后台客服系统，通过旺旺、咚咚等即时通讯工具，快速响应客户咨询，解答商品信息、促销活动、物流配送、退换货政策等相关问题，提供专业、热情的服务，提升客户购物体验。​
订单与售后处理：负责处理各平台订单，包括订单确认、发货跟进、物流异常协调；高效处理客户退换货、投诉等售后问题，与仓库、物流等部门沟通协作，及时解决客户诉求，降低售后纠纷率。​
平台活动运营支持：配合淘宝大促（如双 11、618）、京东秒杀、阿里巴巴商人节等平台特色活动，参与活动页面信息核对、活动规则解读、活动期间客户答疑；收集活动期间客户反馈，协助优化后续活动方案。​
数据监控与分析：每日统计各平台客服相关数据，如响应时长、转化率、客户满意度等；分析客户咨询热点和痛点，整理成报告反馈给运营团队，为商品优化、营销策略调整提供数据依据。​
平台规则与客户维护：密切关注淘宝、京东、阿里巴巴平台规则变化，及时向团队传达并落实；定期回访老客户，推送平台专属优惠券、新品信息等，维护客户关系，提高客户复购率和店铺评分。​
二、任职要求​
经验要求：1 年以上淘宝、京东、阿里巴巴等电商平台客服或运营工作经验，熟悉平台规则和操作流程；有大促活动客服经验者优先。​
技能要求：熟练使用 Excel 进行数据统计与分析，能制作数据报表；熟悉各平台后台操作，如千牛、京东商家后台、1688 卖家中心；具备一定的文案撰写能力，能独立编写客服话术。​
能力素质：具备出色的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户投诉和突发问题；工作耐心细致，责任心强，具备良好的团队协作精神；对电商行业有热情，能适应高强度、快节奏的工作环境。​
其他要求：熟悉主流电商平台购物流程，对热门商品品类有一定了解；能接受早晚班或节假日排班制度。