400-885-9898
职位描述
用户运营新媒体运营社群运营在线生活服务（O2O）居民服务养老/孤儿/看护
- 有连锁服务行业标准化制定经验者优先
- 岗位职责：
- 战略规划与模式创新
- 设计并落地社区网格化家政连锁运营模式，制定3年扩张战略与年度目标，优化单店盈利模型与标准化复制方案
- 结合社区人口结构、消费场景打造差异化服务产品矩阵（如家庭管家、社区托育站、银发照护中心等）
- 设计并落地社区网格化家政连锁运营模式，制定3年扩张战略与年度目标，优化单店盈利模型与标准化复制方案
- 全链路运营体系搭建
- 主导门店选址模型构建，建立社区网格密度评估标准（覆盖半径/人口密度/竞品热力图等）
- 搭建数字化运营中台，打通会员系统-服务调度-供应链-财务风控全流程，实现"一社区一数据看板"
- 制定标准化SOP手册（服务交付/人员培训/应急处理），建立服务质量飞检机制与社区口碑监测体系
- 主导门店选址模型构建，建立社区网格密度评估标准（覆盖半径/人口密度/竞品热力图等）
- 资源整合与生态构建
- 拓展社区物业、街道办、业委会等关键节点合作，策划"家政服务进社区"民生工程标杆案例
- 搭建社区团长/网格员裂变体系，设计"家政服务卡+社区积分"融合营销方案
- 对接智慧养老、社区团购等生态伙伴，打造"15分钟家政生活圈"服务生态
- 拓展社区物业、街道办、业委会等关键节点合作，策划"家政服务进社区"民生工程标杆案例
- 团队赋能与组织建设
- 搭建"总部运营官-区域督导-店长"三级管理体系，设计店长储备人才"星火计划"
- 建立数据驱动的绩效考核体系，关键指标包括：网格覆盖率、客户复购率、社区NPS值等
- 主导家政服务人员星级认证体系，对接职业培训学校建立人才供应链
- 搭建"总部运营官-区域督导-店长"三级管理体系，设计店长储备人才"星火计划"
硬性条件：
- 统招本科及以上学历，连锁经营管理/社会学/公共管理相关专业优先
- 8年以上连锁运营经验，3年以上社区商业/民生服务类企业高管经历
- 深度参与过100+网点扩张项目，有社区网格化落地成功案例
- 精通商业画布、LTV测算、六西格玛等管理工具，持PMP/六西格玛黑带优先
- 社区商业洞察力：熟悉深圳社区治理结构，能精准把握家庭服务需求痛点
- 非标服务标准化能力：具备将家政服务拆解为可量化、可复制的模块化能力
- 政企协作经验：有民生工程项目申报经验，熟悉政府购买服务流程
- 地推铁军打造力：擅长组建社区推广团队，设计"扫楼-驻点-社群"立体获客体系
- 具备"社区服务者"情怀，能深入理解基层民生需求
- 数据敏感度高，擅长通过用户画像指导服务创新
- 抗压能力强，适应高频次社区走访与突发问题处理
- 战略规划与模式创新
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工作地点
深圳南山区中国家政正华源
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职位发布者
吕女士/执行总裁
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深圳正华源科教网络有限公司深圳正华源文教集团有限公司，是国内首家家政行业的全产业链教育咨询公司。项目集家政人才教育、家政连锁运营、家政大数据服务于一体。公司致力于将商学与服务和产业相结合，将“政、产、学、研、联”五位一体“新商学”理念，用于创建“教育+服务+互联网”家政新模式，研发“理论+素养+应用”家政新教育，打造“家政+社区+医疗+教育+N”家政新平台。通过整合国内外教育专家、医疗专家、服务专家、大数据专家等顶尖资源，为新时代中国家政提供职业化、规范化、科技化的基层从业人员、中高层管理者，培养具备优秀企业家精神的家政经理人和创业者；为助力实现国家“十四五”战略规划以及家政进社区、居家养老、最大化地助力家政服务在促就业、扩内需、惠民生等方面的重要作用，不断满足居民家庭日益增长的美好生活需要。企业使命：让千万个家庭因中国家政而幸福美好企业愿景：建中国人文、自信有价值的卓越家政服务圈核心价值观：真正、简单、专注、服务经营理念：利他；用心极致、满意加惊喜！在创造客户颠覆体验的服务过程中，创享幸福生活！家政是一种精神，服务他人就是幸福自己；教育是一种服务，成就他人就是满足自己！
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