电商客服主管

岗位职责：
1.对整个客服团队的建设、框架梳理优化，团队整体服务质量和数据优化；
2.管理、监督、评估客服部门各岗位的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3.客服团队工作流程梳理、售前售后问题的统筹解决，做持续的优化改善；
4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和销售前端沟通跟进；
5.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，完善培训资料，形成可持续性的培训计划并落实，切实的提升客服综合服务质量；
6.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务，防范杜绝危机事件；
7.对部门所有成员的人事去留做监控，合理控制人员编制，做到人员最优化、针对录用、转正、优胜劣汰、晋降级等做好把控，建立标准规范，落实执行；
8.负责客服新老员工培训工作并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
9.负责搭建客服促进销售的体系，不断升级销售技巧，提升退货的挽回率和各平台的促销率
职位要求：
1.三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，对主流大型电商平台规则规范、雷区、处理流程熟悉通透（尤其是抖音）；
2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5.善于发现和总结问题，并能结合问题对作业流程、标准制度流程规范等进行优化，对部门各项工作内容持续改进，不断提升综合作战能力；
6.较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力，可及时发现问题，解决问题。