售后前台SA主管

岗位职责：
1. 全面负责售后前台服务顾问团队的日常运营、管理与工作安排。
2. 监督并优化客户接待、问诊、报价、结算及回访全流程，确保服务标准统一、高效执行。
3. 制定并落实前台团队业绩指标（如客户满意度、一次修复率、单车产值等），带领团队达成目标。
4. 处理重大客户投诉及复杂服务争议，提供解决方案，维护客户关系与品牌声誉。
5. 负责团队成员的培训、辅导与绩效管理，提升团队整体专业水平与服务意识。
6. 协调前台与维修车间、配件等部门的工作衔接，提升整体服务效率与客户体验。
任职要求：
1. 大专及以上学历，5年以上汽车售后前台工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。
2. 熟悉豪华品牌售后业务流程、维修项目及配件知识，具备较强的业务推进和数据分析能力。
3. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及客户投诉处理能力。
4. 责任心强，具备良好的服务意识和职业素养，能承受较强工作压力。
5. 认同企业文化，具备较强的执行力和团队协作精神。
我们提供： 有竞争力的薪酬（面议）、完善的培训体系、职业发展空间、五险及其他福利。