岗位职责:
1.用户支持:接听IT服务请求,解决常见问题(操作系统、办公软件、网络连接等),提供远程或现场技术支持,
2.设备与系统维护:负责办公设备(电脑、打印机等)的日常维护和故障排除,协助IT系统(办公自动化、邮件、网络系统等)的安装、配置和升级,
3.故障处理:处理复杂IT故障,协同技术团队解决问题,进行故障统计分析并提出改进建议,
4.文档管理:建立和完善IT服务台文档(常见问题解答、操作手册、故障记录等),确保文档准确性和完整性,
5.上级安排临时的工作。
岗位要求:
1.专业技能:熟悉 Windows 和 Linux 系统操作,掌握办公软件使用,具备网络和硬件故障处理能力,
2.工作经验:1 年以上 IT 服务台或桌面支持经验,有大型企业或 IT 外包公司经验优先,
3.沟通能力:具备良好沟通和服务意识,能有效协作并用通俗语言解释技术问题,
4.问题解决能力:具备较强的问题分析和解决能力,能在压力下快速定位和解决 IT 故障,
5.其他要求:责任心强,有团队合作精神,遵守公司规章制度,能适应弹性工作时间并提供紧急技术支持。
工作时间:排班9-20;30,8小时排班,周末休;