400-885-9898
职位描述
售后客服VIP客服
工作职责：
1.团队管理：负责客服的日常管理，包括人员排班、工作分配、打造高效协作、积极向上的团队氛围，提升团队整体服务效率和专业水平；
2.服务把控：制定并优化服务标准和流程（如订单咨询、货物跟踪、投诉处理、售后反馈等），确保客户咨询和问题得到及时、准确、专业的响应，提升客户满意度；
3.问题解决：统筹处理组内负责客户的的投诉和突发情况（如货物温控异常、配送延迟、破损等），协调内部制定解决方案并跟踪落实；
4.数据复盘：定期统计分析客服工作数据，挖掘服务痛点和改进空间，提出优化建议并进行培训赋能，提升团队成员的专业素养和服务能力等；
岗位要求：
1.三年以上客服经验，一年以上客服团队管理经验；
2.有冷链物流相关行业经验者优先；
3.具备出色的沟通协调能力和较强的问题解决能力；
4.责任心强，有良好的团队合作意识和客户服务意识；
5.熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备数据统计和分析能力；
工作地点
郑州中原区华鼎冷链科技大厦高新数算产业园6号楼
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河南豪财企业管理有限公司
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职位发布者
周崇豪/人事经理
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河南华鼎冷链仓配科技有限公司
河南华鼎冷链仓配科技有限公司，定位为“中国冻品版的Sysco”。依托大数据、物联网的技术支持，为客户提供高效协同的一站式冷链方案。截至目前，华鼎冷链在全国已经有25个分支机构，18个省级中心仓，仓储面积30万平方，干支线网络2470条，辐射全国20多个省，243个地级市，1749个县，通过华鼎自主研发的SAAS系统，已连接上游工厂1000余家，下游终端门店160000余家，并先后荣获“国家服务型制造业示范平台”、“中国冷链百强企业”、“高新技术企业”、“专精特新企业”、“全国冷链运营创新企业”、“四星级冷链物流企业”、“河南省冷冻食材数字化供应链示范平台”等国家和行业荣誉，并参与国家城乡高效配送服务标准的制定。
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