客服质检专员

招聘要求（JD）
岗位要求：
1.大专及以上学历，互联网从业 1 年以上，质检、销售顾问经验优先考虑
2.逻辑清晰，具有分析式思维，善于发现问题并归纳总结
3.具备良好的书面写作及口头表达能力，熟练使用操作Excel/Word/ PPT 等办公软件
4.善于主动学习，做事认真踏实，具有良好的沟通协调能力，有原则，责任心强
5.具有良好的职业素养和团队合作精神，爱岗敬业、积极主动
工作内容：
1.根据公司营销服务质量定位，结合业务流程和服务规范内容，体系化制定统一质检标准流程规范，并根据业务发展和品质需求不断进行优化完善
2.定时定量检查业务团队的录音、跟踪记录等内容，进行抽检和评分
3.负责建立业务常规质检和专项质检模式，对各项评估结果进行汇总、统计、分析并生成质检报告，提出针对性的改善措施，协助业务团队提升服务质量和转化结果
4.通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析，收集典型案例，建立录音库，为培训提供依据；根据结果分析，赋能业务团队
5.跟踪改进措施实施效果，追踪至问题闭环，不断完善质量监控评估系统
6.负责质量检查，风险管控，接听售后电话，商户回访等相关工作
7.负责完成部门其他临时性或挑战性质检工作。
工作时间：9：00-18：30
薪资待遇：底薪5000+绩效（绩效2000，0-1.5之间，根据个人以及团队完成情况而定）