境外智能客服运营

岗位职责
1、负责境外外卖的在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案；
2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，探索大模型智能客服应用，通过case标注与优质对话分析持续改善人机交互的顺畅度和体验；
3、负责持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改智能解决方案，并建设智能闭环解决能力。
岗位基本需求
1、本科以上学历，具备良好的文字组织能力、数据分析和逻辑思考能力；
2、关注智能客服机器人领域的发展趋势，熟悉相关产品的实现机制，了解智能客服的解决方案；
3、具备良好的用户视角，能够深耕业务，在理解业务规则和服务规则前提下，提供客户更优的解决方案；
4、具备良好的跨团队沟通和协作能力；
5、能够应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况。
6、流利的英语或粤语听、读、写能力
具备以下者优先
擅长数据分析，会简单SQL语言编写；
英语或阿拉伯语听、说、读、写流利者优先；
具备智能客服运营经验，对用户分层等具备理论基础与实践运用