综合内勤

1.接收客户的售后报修需求，做好详细记录并初步核实信息；
2.协助售后负责人及时将售后需求经济合理的分派给对应售后技术人员，科学合理的调度售后人员，以高效经济的原则服务好所有客户，跟进处理进度并同步给售后负责人；
3.协助售后人员申请补充维修工具、配件，协助售后负责人整理售后服务报告和客户反馈记录；
4.处理售后退换配件申请，对接总部仓库、物流等部门完成流程，同步处理结果进度给售后负责人；
5.售后人员打卡统计，异常记录汇总；售后人员出差差旅费报销汇总、初审，异常部分反馈给对应人员；
6.销售支持：整理销售数据、客户资料，建立并维护销售台账和客户档案，跟进到期款回款进度及异常反馈；
7.销售人员出勤打卡统计，异常记录汇总；出差差旅费报销汇总、初审，异常部分反馈给对应人员；
8.每周统计售后问题处理时长、客户满意度等数据制作销售售后相关报表，为团队提供数据支持和业务分析依据；梳理销售售后流程中的问题，提出优化建议，提升整体服务效率；
9.管理销售和售后相关的物资，包括样品、配件、宣传物料等，做好出入库登记归档售后记录、客户资料等重要文档，确保资料完整可查。