呼叫中心主管/组长

1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2） 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
5） 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
6）负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
7）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持