物业管家

1. 负责业主的日常对接，精准响应报修、咨询、投诉等需求，全程跟进闭环，确保服务满意度达95%以上；
2. 统筹业主入住、装修手续办理，提供指导，协调工程、安保、保洁等部门落实服务细节；
3. 策划并落地业主社群活动，增强社区凝聚力与归属感；
4. 定期开展业主走访与需求调研，建立完善的业主档案，主动预判并解决潜在服务痛点；
5. 配合物业项目完成物业费催缴、突发情况应急协调等工作。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，有服务行业客服经验，熟悉物业相关法律法规优先；
2. 具备极强的沟通表达能力与情绪管理能力，善于倾听业主需求，能灵活处理复杂客诉；
3. 形象气质佳，服务意识敏锐，注重细节与礼仪，有住宅客服经验者优先；
4. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，能独立完成服务报告与业主沟通记录；
5. 有责任心、同理心，抗压能力强，愿意主动为业主创造超出预期的服务体验。