汽车售后服务顾问

一、工作内容
1、 提供专业的汽车售后服务，包括但不限于维修、保养和故障排除
- 与客户进行有效沟通，确保服务质量满足客户需求
- 协助处理客户的咨询和投诉，提供满意的解决方案
2、处理索赔申请：接收并审核客户的索赔请求，检查相关资料（如购车凭证、维修记录、故障照片等）的完整性与真实性，判断是否符合索赔条件，依据汽车厂家的保修政策和相关法规，确定索赔范围与金额。
3、协调沟通：与汽车厂家、车间保持密切联系，跟进索赔事宜的处理进度，及时反馈问题与解决方案；与汽车厂家的技术部门、质量部门沟通复杂索赔案例，获取技术支持与决策意见；向客户清晰、准确地解释索赔流程、结果及可能存在的问题，提升客户满意度。
二、任职要求
1、具备良好的服务意识和客户服务能力
2、能够独立完成汽车售后服务工作，具有较强的实操能力
3、具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务