分类监管仓库客服主管 （亚马逊FBA/Retail出口拼箱项目）

一、岗位名称
分类监管仓库客服主管
二、岗位职责
1.团队管理负责客服团队日常管理、工作分配、培训带教、绩效考核及团队氛围建设，提升整体服务质量与效率。
2.客户对接与服务对接货主、贸易商、报关行及合作客户，负责日常咨询、入库 / 出库 / 库存查询、货物状态跟进、对账结算等全流程服务。
3.监管流程把控熟悉分类监管仓库作业及海关监管要求，协助规范货物入区、备案、仓储、出区、核销等流程，确保操作合规、账实相符。
4.异常与投诉处理负责货物异常、物流延误、数据不符、客户投诉等问题的协调、跟进与闭环处理，降低客诉率，提升满意度。
5.跨部门协同联动仓储、报关、运输、操作等部门，解决出入库、理货、装卸、单证、卡口通行等问题，保障作业顺畅。
6.数据与报表统计客服响应时效、异常率、客户满意度等数据，输出服务报表，优化客服 SOP 与工作流程。
三、任职要求
年龄：25-40
1.大专及以上学历，物流、供应链、国际贸易、报关等相关专业优先。
2.2 年及以上分类监管仓 / 保税仓 / 监管仓库客服工作经验，1 年及以上客服团队管理经验。
3.熟悉海关监管政策、分类监管仓库作业流程、报关报检、仓储系统操作。
4.具备较强的沟通协调、问题解决能力，细心严谨、责任心强，能承受工作压力。
5.熟练使用 Office、WMS/ERP 等办公及仓储管理系统。
6.英语专业者优先，熟练使用英语及对数据敏感者优先。