电商线上客服

岗位职责：
1、负责及时响应客户关于产品规格、材质、功能、质保期等问题的咨询，确保信息准确、专业；
2、根据客户需求推荐合适商品，挖掘潜在需求，提升转化率；
3、负责店铺活动引导与促销，主动告知当前促销活动（满减、折扣、赠品等）及大促预告，引导客户参与（如收藏加购、领取优惠券）；
4、负责订单处理与促成，包括但不限于协助客户修改订单信息（地址、颜色、型号等）、订单合并、催促订单审核、处理付款问题（优惠券使用异常、余额不足、支付接口故障等），确保订单顺利成交；
5、负责日常客户信息记录与反馈，记录客户咨询/投诉中的高频问题及有价值建议，及时上报，推动内部优化（如修改商品描述、调整物流策略等），通过服务降低客户流失率、拒收率和退货率；
6、负责售后维修/补发，处理产品质量问题，协调维修、补发配件或补偿，完成登记表格；
7、负责与物流、售后等环节做好有效对接，确保客户问题得到及时解决