区域门店运营经理

岗位名称：运营部经理
直属上级：总经理
直接下属：运营专员、门店运营督导

岗位概要
负责全国加盟门店标准化运营管理，搭建门店运营体系、制定门店日常管理规范，统筹门店业绩提升、人员管理、活动落地、标准化督查，通过运营赋能提升单店营收，统筹门店全生命周期运营支持，保障门店规范经营、业绩稳定增长。

主要工作职责
1.门店运营体系搭建
依据公司管理制度，制定门店全套运营标准（考勤、卫生、接待、验光流程、服务规范、门店会议制度），输出门店管理手册，统一全国门店运营标准。
2.门店业绩管理
拆解各门店月度、季度业绩指标，跟踪门店销售额、到店量、成交率、复购数据；针对业绩下滑门店制定提升方案，下店帮扶调整经营策略。
3.门店日常运营管控
监督门店考勤、仪容仪表、环境卫生、产品陈列、服务礼仪落地；定期巡店检查门店执行公司制度情况，记录问题并出具整改通知书，跟踪整改闭环。
4.门店活动策划与落地
针对门店拓客、转化、老客维护设计运营活动（视力筛查、亲子体验、控度签约活动等），输出活动方案、执行流程，指导店长落地执行并复盘活动效果。
5.门店人员赋能
联合培训部开展店长、视训师、健管师常态化运营培训，内容包含接待流程、销售技巧、客户回访、客诉处理；定期组织店长交流会，分享优秀门店运营经验。
6.库存与供应链协同
监督门店库存管理，指导门店合理备货、定期盘点，对接产品部协调货品调配、滞销产品调换，减少门店库存积压。
7.门店客诉管理
建立门店客诉处理流程，统筹重大客户投诉处理，规范门店售后沟通标准，降低投诉率，提升客户满意度。
8.运营数据复盘
汇总各门店经营数据（客流、成交、客单价、复购、投诉），出具月度运营分析报告，提炼运营问题并优化管理方案。
9.跨部门协同
对接招商部完成新店开业运营扶持，配合督导部开展门店督查，联动新媒体部输出门店本地引流素材，协同客服部统一售后标准。
10.完成上级下达的门店运营专项工作。

任职要求
学历：工商管理、市场营销、眼视光相关专业；
经验：5 年以上连锁门店运营管理经验，3 年以上门店团队统筹经验，眼镜 / 儿童视光连锁行业优先；
能力：熟悉线下门店全流程运营，擅长门店活动策划、门店诊断，具备巡店、标准化搭建能力；
素养：细致耐心，擅长线下人员管理，能长期出差巡店，具备较强问题解决能力。