电商售后客服专员

济南星海品牌管理有限公司是一家专注个护、服装、保健为主的互联网创新型企业，目前拥有在职员工近400人，办公面积6000余㎡，在全国拥有6大仓储单位，平均单个仓储面积达5000余㎡。位于山东高速信联科技大厦。
在发展业务的同时，公司非常重视员工的工作体验，给予每个员工成功、成长、发展的舞台，已连续两年被评为山东地区最佳雇主，不仅让员工拥有了高品质的物质生活，也收获了满满的幸福感。
公司依托于天猫、淘宝、京东、拼多多等电商平台和抖音、快手、淘宝直播等新媒体平台，整合各方资源，不断优化品类，贴合大众需求，在经营中，不断提高产品质量的前提下，提供完善的品牌服务，让用户安心的购物。
岗位职责：
1.熟悉公司产品，通过聊天工具与客户沟通，解答客户问题并促成交易，最大可能性的达成销售目标；
2.积极热情的解答客户的各种问题，核对订单信息、物流信息和买家信息，确保数据的准确性、完善和客户沟通信息的一致性；
3.处理留言回复、物流跟踪、快递跟进等工作；
4.维护客户关系，促进互动与销售，针对各类客户做好标记备注；
5.落实完成上级或公司下单的工作任务，记录汇总表格等并反馈给上级；
6.协助上级完成相关数据表格汇总或者产品质量问题数据调研等，当大规模出现产品问题时，可以及时反馈给上级，让相关部门对产品做及时的改进；
7.熟知部分售后流程，当售后客服下班的时候，可以给客户情绪安抚和初步解决方法。
任职要求：
1.电子商务专业优先，有售前工作经验，接待量300以上/日更佳；
2.可适应白晚班倒班模式、临时性加班、大促活动的机动安排等
3.打字速度≥60字/分钟，对WPS软件操作熟悉，能完成表格制作、word编写；
4.心态积极乐观，能够承受一定工作心理压力；
5.主动学习，有责任心，服从上级领导安排；
6.勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
我们提供的福利待遇：
1、六险一金具备，入职当月即缴纳六险一金，免费入职体检；
2、晋升空间广阔，调薪机会多：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和五次的调薪机会；
3、节假日补助：在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品，举办丰富多彩的活动，住房福利，统一为符合条件员工申请住房补贴；
4、人文关怀：公司给予员工生活关怀，轻音乐的办公环境，提供健身器材、按摩椅、冰箱、微波炉、热饭服务、零食供应、下午茶等；
5、文体活动：不定期组织员工活动，如国内国外旅行、主题活动、团建、聚餐、年会、生日会等；
6、每月300元餐补；
8、年终奖：公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖；
9、提升培训：每年300万培训费用预算｜定期内训、外训｜标杆企业游学，公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训；