更新于 9月11日

电商售后客服专员

5000-6000元
  • 济南历城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服倒班制电商客服电子商务
济南星海品牌管理有限公司是一家专注个护、服装、保健为主的互联网创新型企业,目前拥有在职员工近400人,办公面积6000余㎡,在全国拥有6大仓储单位,平均单个仓储面积达5000余㎡。位于山东高速信联科技大厦。
在发展业务的同时,公司非常重视员工的工作体验,给予每个员工成功、成长、发展的舞台,已连续两年被评为山东地区最佳雇主,不仅让员工拥有了高品质的物质生活,也收获了满满的幸福感。
公司依托于天猫、淘宝、京东、拼多多等电商平台和抖音、快手、淘宝直播等新媒体平台,整合各方资源,不断优化品类,贴合大众需求,在经营中,不断提高产品质量的前提下,提供完善的品牌服务,让用户安心的购物。
岗位职责:
1.熟悉公司产品,通过聊天工具与客户沟通,解答客户问题并促成交易,最大可能性的达成销售目标;
2.积极热情的解答客户的各种问题,核对订单信息、物流信息和买家信息,确保数据的准确性、完善和客户沟通信息的一致性;
3.处理留言回复、物流跟踪、快递跟进等工作;
4.维护客户关系,促进互动与销售,针对各类客户做好标记备注;
5.落实完成上级或公司下单的工作任务,记录汇总表格等并反馈给上级;
6.协助上级完成相关数据表格汇总或者产品质量问题数据调研等,当大规模出现产品问题时,可以及时反馈给上级,让相关部门对产品做及时的改进;
7.熟知部分售后流程,当售后客服下班的时候,可以给客户情绪安抚和初步解决方法。
任职要求:
1.电子商务专业优先,有售前工作经验,接待量300以上/日更佳;
2.可适应白晚班倒班模式、临时性加班、大促活动的机动安排等
3.打字速度≥60字/分钟,对WPS软件操作熟悉,能完成表格制作、word编写;
4.心态积极乐观,能够承受一定工作心理压力;
5.主动学习,有责任心,服从上级领导安排;
6.勤学好问、善于总结和发现工作中的问题,及时解决或反馈。
我们提供的福利待遇:
1、六险一金具备,入职当月即缴纳六险一金,免费入职体检;
2、晋升空间广阔,调薪机会多:拥有宽松而广阔的发展空间,依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和五次的调薪机会;
3、节假日补助:在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品,举办丰富多彩的活动,住房福利,统一为符合条件员工申请住房补贴;
4、人文关怀:公司给予员工生活关怀,轻音乐的办公环境,提供健身器材、按摩椅、冰箱、微波炉、热饭服务、零食供应、下午茶等;
5、文体活动:不定期组织员工活动,如国内国外旅行、主题活动、团建、聚餐、年会、生日会等;
6、每月300元餐补;
8、年终奖:公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖;
9、提升培训:每年300万培训费用预算|定期内训、外训|标杆企业游学,公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训;

工作地点

济南历城区山东高速信联科技大厦

职位发布者

王女士/HRBP

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公司Logo济南星海品牌管理有限公司
济南星海品牌管理有限公司成立于2018年,位于中国(山东)自由贸易试验区济南片区中心区域——汉峪金谷,是一家专注于品牌代理的电商新媒体公司。公司成立以来,凭借专业的市场洞察力和高效的运营能力,迅速在行业内崭露头角,成为众多知名品牌信赖的合作伙伴。代表品牌——舒客。2024年销售额同比倍增,经销商排名跃居第一,地位更高、资源更多、主动权更大。运营端进行全渠道布局,除已有天猫、拼多多、抖音、京东渠道,将继续拓展快手、视频号、得物、小红书渠道,跨境渠道亦在规划之中。助力舒客品牌销售额持续增长,让员工收获更高的经济回报。在打造公司好运营、好口碑的同时,广宝也始终坚持“先予而后取”的理念,高度关注员工获得感、幸福感、成就感。基于此,广宝努力为员工创造良好的工作环境、可观的福利待遇、充足的晋升发展空间。【员工基础福利】六险一金、双休、法定假期、餐补、节假日福利(春节、元宵节、端午节、中秋节等)【员工关怀福利】入职体检、下午茶、周年礼、生日福利、定制福利(三八女神节、母亲节、父亲节等)【员工发展福利】 1、健全的企业培训、人才培养体系:新员工培训、岗位技能培训、中高层管理人员培训、外请专家培训、行业资格认证培训等。 2、完善的任职资格及晋升晋级体系:P序列技能晋升体系、M序列管理晋升体系、岗位任职资格体系。 3、年度5次晋升涨薪机会,助力员工快速实现个人价值及经济收入提升。【员工成就福利】年终奖、公司分红、股权激励、年度旅游广宝,期待您的加入。
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