棋牌室前台

棋牌室前台服务员职位描述 一、基本信息 1. 职位名称：棋牌室前台服务员 2. 所属部门：运营部 3. 汇报对象：棋牌室店长 4. 工作地点：深圳市龙华区清湖街道锦华发工业园10栋三楼302 二、岗位职责 1. 顾客接待：以热情、友好的态度迎接每一位进店顾客，主动询问顾客需求，为其提供专业、细致的服务引导，协助顾客办理入会、开台等手续，确保顾客能快速、顺利地开启棋牌娱乐活动。 2. 预订管理：熟练掌握预订系统，准确记录顾客预订信息，包括预订时间、人数、桌型偏好等。在顾客预订时段临近时，提前进行电话或信息提醒，避免顾客遗忘；若遇到顾客临时取消预订，需及时更新系统，调整场地安排，并做好相关记录。 3. 收银结算：负责顾客消费的收银工作，熟练操作收银设备，准确计算顾客消费金额，如桌费、茶水费、小吃费等，为顾客提供多种支付方式选择，确保收款无误、找零准确，并及时开具正规发票或消费凭证。每日营业结束后，认真核对当日账目，与系统数据进行比对，完成收银报表的填写与提交，确保账目清晰、准确。 4. 商品销售：熟悉棋牌室提供的各类商品，如酒水、饮料、小吃等，能根据顾客需求进行合理推荐。负责商品的陈列与补货工作，确保商品摆放整齐、美观，库存充足。严格执行商品销售流程，准确记录商品销售信息，定期对商品库存进行盘点，及时反馈商品销售情况及库存预警，协助采购部门进行商品采购计划的制定。 5. 场地协调：实时关注棋牌室场地使用情况，合理安排桌位，确保场地资源得到充分利用。当出现顾客之间场地冲突或特殊需求时，能够及时进行协调与沟通，秉持公平、公正的原则，妥善解决问题，维护良好的营业秩序。 6. 会员服务：负责会员信息的录入与管理，为会员提供积分查询、积分兑换、会员权益介绍等服务。定期收集会员反馈意见，及时上报给上级领导，协助制定并优化会员服务策略，提高会员满意度与忠诚度。 7. 环境维护：保持前台区域的整洁、卫生，及时清理桌面杂物、擦拭设备。协助保洁人员对棋牌室公共区域进行卫生检查，确保场地环境符合卫生标准，为顾客营造舒适、整洁的娱乐环境。 8. 应急处理：遇到顾客投诉、突发设备故障、安全隐患等紧急情况时，能够保持冷静，按照应急预案迅速采取措施进行处理。及时向上级领导汇报事件进展，积极配合相关部门进行后续协调与解决工作，最大程度降低事件对顾客体验和棋牌室运营的影响。 三、任职要求 1. 年龄：18 - 35 周岁，形象气质佳，具有亲和力。 2. 学历：高中及以上学历，专业不限。 3. 工作经验：有酒店、餐饮、娱乐等服务行业前台工作经验者优先考虑。 4. 技能要求：熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等）和收银系统；具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；具备一定的计算能力和账务处理能力，能准确完成收银结算工作。 5. 素质要求：工作认真负责，有较强的服务意识和团队合作精神；具备良好的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效、准确的工作状态；热爱服务行业，对棋牌文化有一定了解者更佳。