一、岗位职责:
1.负责跨境铁路物流订单的全流程跟踪(如中欧班列、国际铁路运输等),协调发货、仓储、报关等环节,确保货物按时交付;
2.通过电话、邮件、在线工具等渠道,解答客户关于跨境铁路运输的咨询,处理客户投诉、疑问及异常问题(如货物延误、清关问题等),维护客户关系;
3.录入并更新物流信息至系统,制作运输报表、跟踪记录等文件,确保数据准确及时;
4.与操作团队、业务等部门紧密协作,推动问题解决,优化物流效率;
5.针对运输中的突发问题(如货物损坏、单据错误等),快速响应并提出解决方案,及时向上级或客户反馈进展;
二、任职要求:
1.2026届应届毕业生,本科及以上学历,物流管理、国际贸易、交通运输、商英等相关专业优先;
2.熟悉基础办公软件(Excel、Word等),具备基本数据分析能力;
3.责任心强,抗压能力强,能适应快节奏工作环境;
公司会提供系统培训
福利待遇:
薪资保障:基本薪资+绩效奖金+年终奖;
保障体系:五险一金、补充商业保险;
培训发展:新人入职培训、专业物流知识培训、职业晋升通道(如客服专员→高级客服→管理岗);
员工关怀:节日福利、团建活动、带薪年假等;
工作环境:现代化办公场所,团队氛围积极,导师带教机制。
晋升路径:
客服专员→资深客服→客服主管→部门经理(表现优异者可参与管理岗竞聘)