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岗位职责
1、客户服务与沟通
处理门店店长的电话及线上咨询,解答产品、服务、活动等相关问题;
协助店长处理客户投诉与售后问题,及时协调解决并反馈结果,提升客户满意度;
2、订单与流程管理
协助店长处理退换货、物流跟踪等售后流程,对接仓库或供应商协调资源。
3、数据与信息管理
记录客户反馈信息,整理后提交上级,为服务优化提供依据;
定期统计客户群咨询高频问题,协助制定标准化应答话术。
任职要求1、学历大专及以上,优秀者可放宽学历要求;
2、具备良好的沟通能力和服务意识,有处理客诉的能力;有
3、责任心,具备团队合作精神,能够与团队成员有效沟通;
4、对协助店长服务有热情,保持积极态度;
5、有相关工作经验者优先;
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工作地点
成都双流区清泰广场401
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