客服管理（集团总部）

1-2万

西安雁塔区
5-10年
本科
全职
招1人

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职位描述

房地产开发物业管理

岗位职责：

1、统筹公司投诉处理，分析数据优化流程，降低投诉率；
2、搭建客户关系管理体系，维护客户关系，提升满意度；
3、监测客户关系风险，制定预案并协同应对；
4、优化客关流程与标准，保障工作高效规范；
5、负责团队建设、培训及考核，带领团队完成目标；
6、领导交办的其他工作事项。

任职资格：

1、28-40岁，大学本科及以上学历，市场营销及土木工程等相关专业优先；
2、具有5 年以上房地产行业客户关系管理经验，1 年以上大型房地产集团客服管理岗位任职经历；
3、统筹处理过项目舆情、重大投诉、群诉等问题，熟悉房地产项目全流程，了解房地产客服管理涉及的相关法律法规等；
4、擅长沟通协调与谈判，熟练运用数据分析工具；
5、工作责任心强，服务意识强，承压能力强，具备预判客服风险的前瞻性思维。

备注：

本岗位编制属于西安曲江新鸥鹏文化教育控股集团有限公司，工作地点位于西安市雁塔区雁翔广场1号楼，可接受全国出差者优先。

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