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客服管理(集团总部)

1-2万
  • 西安雁塔区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

房地产开发物业管理
岗位职责:
1、统筹公司投诉处理,分析数据优化流程,降低投诉率;
2、搭建客户关系管理体系,维护客户关系,提升满意度;
3、监测客户关系风险,制定预案并协同应对;
4、优化客关流程与标准,保障工作高效规范;
5、负责团队建设、培训及考核,带领团队完成目标;
6、领导交办的其他工作事项。
任职资格:
1、28-40岁,大学本科及以上学历,市场营销及土木工程等相关专业优先;
2、具有5 年以上房地产行业客户关系管理经验,1 年以上大型房地产集团客服管理岗位任职经历;
3、统筹处理过项目舆情、重大投诉、群诉等问题,熟悉房地产项目全流程,了解房地产客服管理涉及的相关法律法规等;
4、擅长沟通协调与谈判,熟练运用数据分析工具;
5、工作责任心强,服务意识强,承压能力强,具备预判客服风险的前瞻性思维。
备注:
本岗位编制属于西安曲江新鸥鹏文化教育控股集团有限公司,工作地点位于西安市雁塔区雁翔广场1号楼,可接受全国出差者优先。
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工作地点

西安雁塔区雁翔广场-1号楼

职位发布者

杨女士/人力

三日内活跃
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