售后电话客服专员（非销售性质）

公司简介】
中广互联科技（广州）有限公司是一家2023年正式成立的创新型科技企业。公司专注于教育信息化与智慧校园领域，集研发、生产、销售及售后服务为一体，提供全方位的智慧教育解决方案。主营业务涵盖普教行业教育信息化建设、智慧校园平台、智能硬件设备及系统集成服务。
愿景：以科技之旅，为生活添彩；
使命：提升城市智慧式管理与运行；
价值观：创造领先产品，真诚服务客户；
我们诚邀您共同发展！
【核心业务价值】
为中小学及教育管理机构提供一站式智慧校园产品与解决方案，包括智慧教室、校园安防、教务管理、家校互动等系统，助力学校实现教学与管理数字化、智能化升级。
【薪资与晋升】
薪资结构：无责底薪 + 绩效奖金 + 餐补/交通补贴 + 加班补助 + 满意度奖金
晋升机制：电话客服专员 → 客服主管 → 客户服务部经理
【岗位职责】
一、客户服务与支持：
1、接听用户来电，解答关于产品的功能、资费、使用方法的咨询；
2、处理客户投诉与建议，准确记录并跟进至解决，确保高满意度；
3、通过电话、微信、邮件等渠道指导用户使用产品，提供清晰、耐心的操作引导。
二、问题协调与反馈：
1、识别产品使用中的常见问题，整理汇总并反馈至技术或运营部门；
2、协调校内运维人员或远程支持处理设备故障，跟踪处理进展并及时回复用户；
3、定期回访用户，了解使用体验，收集反馈，助力产品优化与服务升级。
【任职要求】
1、大专及以上学历，有客服或呼叫中心经验者优先；
2、普通话标准，声音清晰，具备良好的表达、沟通与倾听能力；
3、熟悉基本办公软件操作，具备较强的学习能力和用户服务意识；
4、性格沉稳耐心，有责任心，能适应轮班（含周末）工作制；
5、能接受短期夜班或节假日值班安排者优先。