天猫客服
岗位职责:
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前.售中.售后问题.跟踪物流等工作。
5.维护客户关系管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
岗位要求:
1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先
2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;有良好的客户服务意识和团队精神;
4.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5.打字速度快,不低于50字/分钟。公司工作环境好,工作氛围轻松活跃,团队年轻化,领导好!