电话客服专员

4000-5000元

职位描述

电话客服在线生活服务（O2O）咨询服务酒店/民宿

订单售后处理客服:
业务范围：酒店事业部酒店（在线、语音）：用户在入住酒店过程中及退改赔付等问题。
工作流程 1、通过平台受理用户咨询（在线信息或者语音呼入），了解用户述求；
2、根据用户信息系统建单，进行用户述求记录及处理；

3、处理完订单，电话回访用户是否还有其它述求，没有就结束关单。（业务处理过程中，严格按照流程执行，给予用户最优的处理方案，接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系）

岗位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力，逻辑思维能力强，学习能力强，能学以致用；
2、抗压能力强，可以适应上班时间及倒班，具备基础的服务意识，可以站在用户的角度考虑问题；
3、大专及以上学历

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成都武侯区茂业中心-C座

人力资源服务许可认证

人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

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