岗位职责：
- 负责前厅部的整体运营管理，确保服务质量和客户满意度。
- 制定和执行前厅部的服务流程和标准，进行员工培训与工作指导。
- 处理客户投诉和突发事件，提升客户体验。
- 监督前厅部的成本控制，完成部门预算目标。
- 与其他部门协调合作，保证酒店业务顺利运行。
岗位要求：
- 具备5年以上高星级酒店前厅管理工作经验。
- 熟悉前厅部的工作流程及服务标准。
- 具备良好的沟通协调能力及团队领导能力。
- 有良好的客户服务意识，能应对各种突发情况。
- 掌握基本的办公软件操作，具备数据分析能力