客服主管

工作内容： 1.负责10086客服团队日常运营，制定排班计划，监督服务质量与效率；定期组织培训，提升团队专业能力（如话术优化、系统操作、投诉处理）；考核员工绩效，落实奖惩机制，确保团队目标达成。 分析客服数据（如接通率、满意度、投诉率等），提出流程改进建议；协调技术、业务部门解决疑难问题，推动智能化工具（如AI机器人）落地应用。与市场部联动，支持新业务推广（如5G套餐、家庭宽带）；参与制定客户服务标准，完善知识库与应急预案。监控敏感业务（如账户安全、资费争议），防范合规风险；定期提交服务报告，为管理层决策提供数据支持等。 2.任职条件：性别不限，18-37岁，有中移在线山东线经验的优先，熟悉呼叫中心运营流程（特别优秀者条件可适当放宽）。 3.综合薪资5000-7000（具体薪资可面谈）上不封顶（上班时间：八小时，单休轮休）