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售后文员

4000-6000元
  • 成都青羊区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招16人

职位描述

倒班制网络客服电话客服普通话电子商务新零售在线生活服务(O2O)
岗位内容:
1. 协助运营人员做好订单售后关系维护,根据客户需求处理顾客退换货需求;
2. 根据顾客咨询能够在线上给客户提供对应的美瞳/护理液/隐形眼镜等相关产品;
3. 根据对应的平台数据指标,跟进提升满足回复率降低处理好售后顾客评价;
4:上传设计好的产品图,巡检门店每日头图是否上下架。
任职要求:
1. 具有良好的沟通能力,标准普通话,有耐心够细心。
2. 熟悉常用办公软件,具备基本的计算机操作能力。
岗位内容:
1. 协助运营人员做好订单售后关系维护,根据客户需求处理顾客退换货需求;
2. 根据顾客咨询能够在线上给客户提供对应的美瞳/护理液/隐形眼镜等相关产品;
3. 根据对应的平台数据指标,跟进提升满足回复率降低处理好售后顾客评价;
4:上传设计好的产品图,巡检门店每日头图是否上下架。
5: 本岗位只服务自己品牌的直营门店,不含任何销售性质。
任职要求:
1. 具有良好的沟通能力,标准普通话,有耐心够细心。
2. 熟悉常用办公软件,具备基本的计算机操作能力。
3. 上班时间:
早班:9:00-18:00
中班:16:00-23:59
晚班: 00:00-9:00
(公司提供住宿,能够接受三班倒班)
4:熟悉美团、饿了么平台处理订单经验优先。
5:有岗前培训+带教。
5:购买社保。
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工作地点

四川省成都市青羊区顺城大街269号1902

职位发布者

胡先生/执行董事

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公司Logo成都可丽伶网络科技有限公司
​可丽伶美瞳(Clalen)——引领美瞳O2O新消费体验​​公司定位​:可丽伶是维视达康光学技术有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒适、个性化”为核心理念,依托专业光学技术与时尚设计,为Z世代及年轻消费者提供安全、高品质的彩瞳及眼部护理产品78。​一、战略升级:发力美团O2O本地化电商​可丽伶敏锐捕捉线上线下融合消费趋势,于2023年起深化与美团平台的战略合作,构建“即时零售+到店服务”双引擎模式:​即时配送​:接入美团闪购体系,在北京、上海等一线城市实现“下单30分钟达”,满足应急性美瞳需求1011。​到店体验​:在深圳、杭州等核心商圈开设品牌体验店,用户可通过美团预约到店试戴、专业验光及护理服务,打通“线上下单-线下体验”闭环810。​全域营销​:联动美团平台流量资源,通过“直播探店”“会员专享券”等本地化营销活动,精准触达都市年轻消费群体9。​二、重点区域发展策略​​📍北京&上海:高端化与快时尚双线布局​​高端线​:主打“秀智同款”“首尔棕”等明星日抛系列,覆盖国贸、陆家嘴等高端商圈,服务白领人群7。​快时尚线​:推出“爱丽棕”“爵士黑”等高性价比花色,通过美团优选覆盖高校及年轻社区,渗透18-24岁学生市场711。​📍深圳&杭州:科技赋能体验升级​​深圳​:依托大湾区供应链优势,建立“前店后仓”模式,保障美团订单极速履约10。​杭州​:联合本地美妆品牌(如橘朵、完美日记)推出联名礼盒,通过美团“到店团购”引流,强化美瞳与妆容的场景绑定511。​📍内蒙古:下沉市场精准渗透​借力美团优选“农鲜直采”渠道网络,将产品下沉至呼和浩特、包头等城市,并通过“草原风情”限定花色贴合地域文化,抢占低渗透率蓝海市场1011。​三、产品创新与安全保障​​技术背书​:北京维视达康提供医疗器械级生产支持,全线产品通过ISO认证,含水量精准适配不同气候环境(如北方干燥、南方湿润)8。​品类扩展​:除彩瞳外,同步上线护理液、蒸汽眼罩等眼部护理周边,提升美团客单价与复购率68。​四、未来愿景​可丽伶将持续深化与美团的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州为标杆城市,辐射内蒙古等新兴市场,计划3年内覆盖全国90%以上城市的美团即时零售网络,打造“安全即时的美瞳消费第一品牌”810。​数据支撑​:美团平台2023年日活用户超1亿,闪购日峰值订单达450万单10,为可丽伶提供亿级流量入口;中国美瞳市场渗透率仅7.5%,预计2025年规模达500亿元,区域化O2O战略将加速品牌抢占增量红利23。​可丽伶美瞳(Clalen)——引领美瞳O2O新消费体验​​公司定位​:可丽伶是维视达康光学技术有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒适、个性化”为核心理念,依托专业光学技术与时尚设计,为Z世代及年轻消费者提供安全、高品质的彩瞳及眼部护理产品78。​一、战略升级:发力美团O2O本地化电商​可丽伶敏锐捕捉线上线下融合消费趋势,于2023年起深化与美团平台的战略合作,构建“即时零售+到店服务”双引擎模式:​即时配送​:接入美团闪购体系,在北京、上海等一线城市实现“下单30分钟达”,满足应急性美瞳需求1011。​到店体验​:在深圳、杭州等核心商圈开设品牌体验店,用户可通过美团预约到店试戴、专业验光及护理服务,打通“线上下单-线下体验”闭环810。​全域营销​:联动美团平台流量资源,通过“直播探店”“会员专享券”等本地化营销活动,精准触达都市年轻消费群体9。​二、重点区域发展策略​​📍北京&上海:高端化与快时尚双线布局​​高端线​:主打“秀智同款”“首尔棕”等明星日抛系列,覆盖国贸、陆家嘴等高端商圈,服务白领人群7。​快时尚线​:推出“爱丽棕”“爵士黑”等高性价比花色,通过美团优选覆盖高校及年轻社区,渗透18-24岁学生市场711。​📍深圳&杭州:科技赋能体验升级​​深圳​:依托大湾区供应链优势,建立“前店后仓”模式,保障美团订单极速履约10。​杭州​:联合本地美妆品牌(如橘朵、完美日记)推出联名礼盒,通过美团“到店团购”引流,强化美瞳与妆容的场景绑定511。​📍内蒙古:下沉市场精准渗透​借力美团优选“农鲜直采”渠道网络,将产品下沉至呼和浩特、包头等城市,并通过“草原风情”限定花色贴合地域文化,抢占低渗透率蓝海市场1011。​三、产品创新与安全保障​​技术背书​:北京维视达康提供医疗器械级生产支持,全线产品通过ISO认证,含水量精准适配不同气候环境(如北方干燥、南方湿润)8。​品类扩展​:除彩瞳外,同步上线护理液、蒸汽眼罩等眼部护理周边,提升美团客单价与复购率68。​四、未来愿景​可丽伶将持续深化与美团的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州为标杆城市,辐射内蒙古等新兴市场,计划3年
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