运营策划专员/主管

岗位描述

1. 负责酒店温泉板块及整体运营策略制定，结合温泉文化、高端度假客群需求，规划主题活动、会员体系及增值服务，提升客户体验与复购率。

2. 统筹温泉项目的日常运营优化，涵盖服务流程、设施维护、成本管控等环节，确保运营标准贴合高端酒店品质要求。

3. 分析市场动态及竞品运营模式，制定差异化营销方案，联动线上线下渠道推广，扩大品牌影响力，达成营收目标。

4. 协调酒店前厅、客房、餐饮等部门，保障温泉运营及活动落地的流畅性，定期复盘运营数据并优化调整策略。

5. 负责客户反馈收集与分析，针对性改进服务与产品，维护高端客群关系，提升酒店口碑。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；2年及以上高端酒店、温泉度假村运营策划经验，有高端度假酒店同岗位经验者优先。

2. 专业能力：熟悉温泉项目运营流程及服务标准，具备扎实的策划能力，能独立完成活动方案、运营策略的撰写与落地；精通数据分析，可通过数据优化运营方向。

3. 综合能力：具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效统筹跨部门协作；拥有敏锐的市场洞察力，可精准捕捉客群需求与行业趋势。

4. 职业素养：具备较强的责任心与抗压能力，注重细节，追求高品质服务，认同高端酒店的品牌理念与服务价值观。