岗位内容:
1、熟悉淘宝京东抖音网店交易流程和操作规则;
2、处理各平台后台工单、投诉等问题;
3、在线接待处理客户售后、退换货及评价问题;
4、负责解答客户安装、使用过程中的问题;
5、售后投诉处理,按照对应的流程给出处理方案,解决不了的及时反馈领导;
6、协同其他部门沟通解决客服需求,为顾客提供优质服务;
7、每月整理所有售后问题以及费用;
8、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出意见和建议
9、 针对客户提出的售后问题,进行快速准确的分析、判断,并给予有效的解决方案与意见。
任职要求:
1. 具备较强的逻辑思维,可以快速准确地判断和分析问题。
2. 熟知售后服务流程和行业标准,能够带领团队制定和实施流程规范。
3. 具备较强的团队协作能力与压力承受能力,较强的服务意识与执行能力。